Cómo usar el link unsubscribe

En Francia, las campañas de cold mailing están sujetas al cumplimiento de la normativa de la CNIL (Commission de l’Informatique et des Libertés). Por eso es necesario que toda empresa comprenda las reglas del juego para respetarlas y también sacarles provecho. El enlace de cancelación de suscripción o “unsubscribe” es un elemento obligatorio que debes agregar en tus correos. Veamos juntos para qué sirve este enlace y cómo integrarlo respetando la normativa vigente.

Para utilizar correctamente el enlace “unsubscribe”, es importante entender el contexto normativo en el que se inserta. La idea no es entrar en los detalles de los textos de ley, sino extraer las partes que nos interesan para el cold mailing.

El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) es una ley europea que entró en vigor el 25 de mayo de 2018 con el objetivo de reforzar la protección de los datos personales de los ciudadanos europeos. La Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) es la autoridad francesa que vela por la protección de los datos personales. Vela por la aplicación del RGPD en Francia.

Para ir a lo esencial, debes recordar que el objetivo del RGPD es no tolerar más el envío de mensajes comerciales sin el acuerdo previo del destinatario. Se habla de opt-in.

Estos son los principales elementos del RGPD:

• Los datos deben tratarse de manera lícita, leal y transparente

• Los datos recolectados deben utilizarse para los fines para los que fueron recolectados

• Recolectar únicamente los datos necesarios para alcanzar los objetivos perseguidos

• Los datos deben ser exactos y actualizarse con regularidad

• Los datos deben conservarse en un formato que permita identificar a las personas afectadas y durante un periodo razonable

• Los datos deben conservarse con total seguridad

Al ver esta lista, sería normal que te preguntes si el cold mailing sigue siendo legal. Sí, la prospección por correo en B2B es objeto de algunas excepciones.

La CNIL agregó excepciones relativas al consentimiento previo en el marco del cold mailing.

Esta es la lista de las excepciones:

• El objeto de tu campaña de cold mailing debe estar relacionado con la profesión del destinatario. Por ejemplo: para Emelia, nuestra herramienta de cold mailing, nos dirigimos principalmente a directores comerciales, business developers o growth marketers.

• El objeto del cold mail trata sobre productos o servicios similares a los ya adquiridos en la misma empresa. Por ejemplo: si Emelia saca un nuevo producto para armar bases de contactos, podrá informar a sus clientes sin consentimiento previo.

• El destinatario debe poder saber cómo se gestionan sus datos personales.

• El destinatario tendrá obligatoriamente una forma gratuita, simple, directa y accesible de decidir no recibir más correos por parte de la empresa.

Esta última condición es justamente el tema de este artículo.

Antes que nada, hay que diferenciar entre las campañas de marketing y las campañas de cold mailing. En las campañas de marketing, el doble opt-in es obligatorio. Esto significa que la persona debe dar explícitamente su acuerdo para recibir correos por parte de la empresa. Se ve este acuerdo, por ejemplo, al suscribirse a una newsletter o al descargar un libro blanco.

En estas campañas, el enlace de cancelación de suscripción debe estar accesible en todos los correos. La buena práctica que se debe adoptar es ofrecer una gestión de las suscripciones para evitar que el destinatario se dé de baja de todas las comunicaciones y solo de aquellas que ya no le interesan. Es una situación de ganar-ganar para las dos partes: la empresa y los destinatarios.

Más allá del aspecto normativo, el uso del enlace de cancelación de suscripción permite una mejor experiencia para los destinatarios y juega a favor de la reputación de la empresa. Una persona que no está interesada en tu oferta y no encuentra una forma simple de dejar de recibir tus correos se va a molestar con tu 4° o 5° correo. El enlace “unsubscribe” disminuye el riesgo de que te marquen como no deseado o spam. Una tasa baja de reportes preserva tu reputación como remitente y evita las sanciones por parte de los proveedores de acceso a Internet (PAI) o de la CNIL.

Las cancelaciones de suscripción forman parte de los indicadores de desempeño de tus campañas de cold mailing. Si la tasa de cancelación es alta, te da información sobre el interés de la base de prospectos a la que apuntas y debe ayudarte a afinar tu segmentación.

Si hiciste bien tu trabajo durante el diseño de tu campaña de cold mailing, tus prospectos no deberían considerar tus correos como spam. En Emelia, recomendamos trabajar en profundidad la personalización desde la construcción de tu lista de prospectos hasta la redacción de tus cold emails.

Concretamente, el enlace “unsubscribe” responde a varios criterios legales para agregarlo en tus correos. No tiene sentido usar estrategias para esconderlo, como se explicó antes; no estaría en el interés de nadie. Tenemos un consejo para compartir contigo al final de esta parte.

• Visibilidad: El enlace debe ser fácilmente identificable y visible en el correo. No uses un tamaño de fuente inferior a 8 puntos. Generalmente se lo encuentra al final del correo. Claridad: El texto debe ser comprensible. Usa términos simples como “cancelar suscripción”, “darse de baja”, “no recibir más estos correos” y en el idioma de tus destinatarios.

• Accesibilidad: el enlace debe poder ser entendido por todos, incluso por quienes usan software de asistencia.

• Facilidad de uso: El proceso de cancelación de suscripción debe ser simple y rápido. Olvídate de los procesos en varias etapas y no pidas información adicional. La mejor práctica es una cancelación en 1 clic con un mensaje que le confirme a la persona que su solicitud fue tenida en cuenta.

• Confiabilidad: El enlace debe ser válido y funcionar correctamente en toda circunstancia. Debes asegurarte de que el contacto que hizo clic en el enlace “unsubscribe” no reciba más correos conforme al deseo que expresó.

• Confidencialidad: El proceso de cancelación de suscripción debe respetar la confidencialidad de los datos de los usuarios. Evita compartir los correos con terceros.

Para respetar más fácilmente todos estos criterios, puedes usar una herramienta de cold mailing como Emelia que gestione los contactos dados de baja y te asegure que no serán utilizados más en tus campañas.

El enlace “unsubscribe” se coloca a menudo al final del correo. No hay necesidad de destacarlo desde el principio. El objetivo es llevar al destinatario a conocer el contenido del correo. Colocar el enlace al final del correo y aislarlo del resto del contenido le da una mejor visibilidad.

El enlace debe tener un tamaño de fuente adecuado y un color legible. Puedes simplemente conservar los atributos de tus hipervínculos. Además, asegúrate de adaptar el texto al idioma de los destinatarios, sobre todo en el marco de una campaña de cold mailing a nivel internacional.

Recomendamos reemplazar el texto del enlace “unsubscribe” por una frase mucho más natural y adaptada al contexto de tu correo. Por ejemplo: “PD: Si ya no deseas recibir correos de mi parte, házmelo saber”. Cuidado con mantener la claridad en la formulación.

Por último, antes de enviar tu secuencia de cold mailing, asegúrate de probar el enlace “unsubscribe” para verificar que funciona correctamente y que efectivamente lleva a una página de cancelación funcional sin importar el navegador que se use.

Siguiendo estas buenas prácticas, te aseguras de que tu empresa esté en conformidad con la ley y de ofrecer una mejor experiencia de usuario.

Te animamos a ver esta obligación como una oportunidad, la de mejorar tus campañas de cold mailing y obtener mejores resultados.

En una campaña de cold mailing, tu objetivo es mejorar el engagement de los destinatarios. El seguimiento del desempeño y el análisis de los datos de cancelación te permitirán optimizar tu campaña en ese sentido.

Para medir la tasa de cancelación de suscripción, debes dividir el número de bajas por el número total de correos enviados. Este indicador te permite medir la efectividad de tus campañas. Se pueden identificar dos problemas principales: no es el mensaje correcto, no es el público correcto.

En las campañas de marketing, es interesante preguntar el motivo de la cancelación de suscripción. Las razones que se proponen suelen ser: “contenido sin interés”, “frecuencia de envío demasiado alta”, “problemas técnicos”... Apoyándote en estos feedbacks, tienes datos concretos para implementar acciones de mejora. Como se mencionó antes, en las campañas de cold mailing es preferible evitar agregar una etapa en el proceso de cancelación.

Según los datos que tengas sobre tus contactos, puedes analizar y segmentar las cancelaciones. Esto te permitirá identificar los grupos más sensibles a las bajas y adaptar tu enfoque.

Después de lanzar varias campañas, compara el desempeño de cada una en función de la tasa de cancelación de suscripción. Así, podrás deducir las mejores prácticas para tu empresa y poner en evidencia los factores de influencia, como el momento del envío, el diseño del correo, la longitud del texto, el asunto o la personalización.

Siguiendo un proceso de mejora continua, puedes identificar los puntos fuertes y los puntos débiles de tus campañas de cold mailing y adaptar tu estrategia para mejorar tu desempeño.

Mientras más personalizado sea tu enfoque global, menos cancelaciones de suscripción tendrás. En cold mailing, la personalización es clave. Más aún cuando hoy las personas están acostumbradas y cansadas de las campañas de mass mailing (envío del mismo correo a una gran cantidad de personas) que se parecen al spam.

Para lanzar campañas de cold mailing, puedes seguir estos consejos:

• Apuntar a las personas correctas usando los filtros adecuados en LinkedIn Sales Navigator al armar tu lista de prospectos (sector de actividad, antigüedad en la empresa…)

• Crear contenido de calidad relacionado con las características de tu lista de contactos

• Usar variables para personalizar cada correo con los datos que agregaste en tu archivo de prospección

• Trabajar un ice-breaker para cada contacto e insertarlo en tu correo mediante una variable

• Encontrar el ritmo de envío correcto de tu secuencia de correos probando el tiempo entre cada correo y la cantidad de correos en la secuencia

• Trabajar los asuntos de tus correos para incitar al destinatario a abrir el correo manteniéndote coherente con el contenido del mismo

• Mantenerte transparente y honesto sobre la naturaleza de tus correos y las razones por las que contactas a los destinatarios. Usar técnicas engañosas y manipuladoras va a perjudicar la reputación de tu empresa y romper de entrada la confianza con tus prospectos.

Con este enfoque personalizado, reducirás considerablemente las cancelaciones de suscripción y mejorarás el engagement de tus prospectos.

Si tienes la oportunidad, también puedes entablar diálogo con las personas que te dijeron que no están interesadas en tu oferta. Esto te permitirá entender mejor sus expectativas y necesidades. Gracias a estas retroalimentaciones, tu estrategia de cold mailing podrá ser mejorada.

El uso del enlace “unsubscribe” en una secuencia de cold mailing es esencial para respetar la normativa de la CNIL y el RGPD. Al seguir las mejores prácticas para integrar este enlace en tus correos y personalizar tus campañas según tus prospectos, podrás reducir las cancelaciones de suscripción y mejorar el engagement de tus destinatarios.

No hay que descuidar la pertinencia del contenido, la personalización de los mensajes y la frecuencia de envío de tus correos. Gracias a un análisis regular de los datos de cancelaciones y de los indicadores clave de desempeño (KPI), optimizas de manera continua tus campañas para obtener mejores resultados.

En resumen, un enfoque respetuoso, transparente y centrado en las necesidades de tus prospectos te permite no solo cumplir con las normativas vigentes, sino también reforzar la confianza hacia tu marca y mejorar el desempeño de tus campañas de cold mailing