Como usar o link unsubscribe

Na França, as campanhas de cold mailing estão sujeitas ao cumprimento da regulamentação da CNIL (Commission de l’Informatique et des Libertés). Por isso, é necessário que toda empresa entenda as regras do jogo para respeitá-las e também tirar proveito delas. O link de descadastramento ou “unsubscribe” é um elemento obrigatório a ser adicionado nos seus e-mails. Vamos ver juntos por que esse link é útil e como integrá-lo respeitando a regulamentação em vigor.

Para usar o link “unsubscribe” corretamente, é importante entender em qual contexto regulatório ele se insere. A ideia não é entrar nos detalhes dos textos de lei, mas extrair as partes que nos interessam para o cold mailing.

O Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) é um texto de lei europeu que entrou em vigor em 25 de maio de 2018 com o objetivo de fortalecer a proteção dos dados pessoais dos cidadãos europeus. A Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) é a autoridade francesa que zela pela proteção dos dados pessoais. Ela acompanha a aplicação do RGPD na França.

Para ir direto ao ponto, você deve lembrar que o RGPD tem como objetivo não tolerar mais o envio de mensagens comerciais sem o acordo prévio do destinatário. Isso é chamado de opt-in.

Aqui estão os principais elementos do RGPD:

• Os dados devem ser tratados de maneira lícita, leal e transparente

• Os dados coletados devem ser usados para as finalidades para as quais foram recolhidos

• Coletar apenas os dados necessários para atingir os objetivos pretendidos

• Os dados devem ser exatos e atualizados regularmente

• Os dados devem ser conservados de forma que permita a identificação das pessoas envolvidas e por um período adequado

• Os dados devem ser conservados com total segurança

Diante dessa lista, seria normal você se perguntar se o cold mailing ainda é legal. Sim, a prospecção por e-mail em B2B é objeto de algumas exceções.

A CNIL adicionou exceções quanto à coleta prévia do consentimento no contexto do cold mailing.

Aqui está a lista das exceções:

• O objeto da sua campanha de cold mailing deve estar relacionado à profissão do destinatário. Por exemplo: para a Emelia, nossa ferramenta de cold mailing, nos dirigimos principalmente a diretores comerciais, business developers ou growth marketers.

• O objeto do cold mail diz respeito a produtos ou serviços semelhantes aos já adquiridos da mesma empresa. Por exemplo: Se a Emelia lançar um novo produto para constituir bases de contatos, ela poderá informar seus clientes sem consentimento prévio.

• O destinatário deve ter a possibilidade de saber como seus dados pessoais são gerenciados.

• O destinatário obrigatoriamente terá um meio gratuito, simples, direto e acessível de decidir não receber mais e-mails da empresa.

Esta última condição é todo o objeto deste artigo.

Em primeiro lugar, é preciso fazer a distinção entre as campanhas de marketing e as campanhas de cold mailing. Nas campanhas de marketing, o double opt-in é obrigatório. Isso significa que a pessoa deve dar explicitamente seu consentimento para receber e-mails da empresa. Vemos esse consentimento durante uma inscrição na newsletter ou ainda durante o download de um whitepaper, por exemplo.

Nessas campanhas, o link de descadastramento deve estar acessível em todos os e-mails. A boa prática a adotar é oferecer uma gestão das suas assinaturas para evitar que o destinatário se descadastre de todas as comunicações, mas somente daquelas que não o interessam mais. É ganha-ganha para ambas as partes: a empresa e os destinatários.

Além do aspecto regulatório, o uso do link de descadastramento permite uma melhor experiência para os destinatários e influencia a reputação da empresa. Uma pessoa que não está interessada na sua oferta e não encontra uma forma simples de parar de receber seus e-mails ficará irritada com o seu 4º ou 5º e-mail. O link “unsubscribe” diminui o risco de ser marcado como indesejado ou spam. Uma baixa taxa de sinalização preserva sua reputação como remetente e evita as sanções por parte dos provedores de acesso à internet (FAI) ou da CNIL.

Os descadastramentos fazem parte dos indicadores de desempenho das suas campanhas de cold mailing. Se a taxa de descadastramento for alta, isso te dá informações sobre o interesse da base de prospects visada e deve te ajudar a refinar sua segmentação.

Se você fez bem seu trabalho ao conceber sua campanha de cold mailing, seus prospects não deveriam considerar seus e-mails como spam. Na Emelia, recomendamos trabalhar em profundidade a personalização desde a constituição da sua lista de prospects até a redação dos seus cold e-mails.

Concretamente, o link “unsubscribe” atende a vários critérios legais para ser adicionado aos seus e-mails. Não adianta usar estratagemas para escondê-lo, como explicado anteriormente, não seria do interesse de ninguém. Temos uma dica para compartilhar com você no final desta parte.

• Visibilidade: O link deve ser facilmente identificável e visível no e-mail. Não use um tamanho de fonte inferior a 8 pontos. Ele geralmente fica na parte inferior do e-mail. Clareza: O texto deve ser compreensível. Use termos simples como “descadastrar-se”, “cancelar inscrição”, “não receber mais esses e-mails” e no idioma dos seus destinatários.

• Acessibilidade: o link deve poder ser entendido por todos, inclusive por aqueles que usam softwares de assistência.

• Facilidade de uso: O processo de descadastramento deve ser simples e rápido. Esqueça os processos de várias etapas e não peça informações adicionais. A melhor prática é um descadastramento em 1 clique com uma mensagem para confirmar que sua solicitação foi devidamente registrada.

• Confiabilidade: O link deve ser válido e funcionar corretamente em todas as circunstâncias. Você deve garantir que o contato que clicou no link “unsubscribe” não receba mais e-mails, conforme o desejo que ele expressou.

• Confidencialidade: O processo de descadastramento deve respeitar a confidencialidade dos dados dos usuários. Evite compartilhar os e-mails com terceiros.

Para cumprir mais facilmente todos esses critérios, você pode usar uma ferramenta de cold mailing como a Emelia que gerencia os contatos descadastrados e garante que eles não serão mais utilizados nas suas campanhas.

O link “unsubscribe” é frequentemente colocado na parte inferior do e-mail. Não há necessidade de destacá-lo desde o início. O objetivo é levar o destinatário a tomar conhecimento do conteúdo do e-mail. Posicionar o link no final do e-mail e isolá-lo do restante do conteúdo confere a ele uma melhor visibilidade.

O link deve ter um tamanho de fonte correto e uma cor legível. Você pode simplesmente manter os atributos dos seus links de hipertexto. Além disso, atente-se em adaptar o texto ao idioma dos destinatários, especialmente no contexto de uma campanha de cold mailing internacional.

Recomendamos substituir o texto do link “unsubscribe” por uma frase muito mais natural e adaptada ao contexto do seu e-mail. Por exemplo: “PS: Se você não deseja mais receber e-mails da minha parte, me avise”. Cuidado para manter a clareza na formulação.

Por fim, antes de enviar sua sequência de cold mailing, atente-se em testar o link “unsubscribe” para garantir que ele funciona corretamente e que conduz a uma página de descadastramento funcional, independentemente do navegador utilizado.

Seguindo essas algumas boas práticas, você garante à sua empresa estar em conformidade com a lei e oferecer uma melhor experiência ao usuário.

Encorajamos você a ver essa restrição como uma oportunidade, a de melhorar suas campanhas de cold mailing e obter melhores resultados.

Em uma campanha de cold mailing, seu objetivo é melhorar o engajamento dos destinatários. O acompanhamento do desempenho e a análise dos dados de descadastramento permitirão que você otimize sua campanha nesse sentido.

Para medir a taxa de descadastramento, você deve dividir o número de cancelamentos pelo número total de e-mails enviados. Esse indicador permite medir a eficácia das suas campanhas. Dois problemas principais podem ser identificados: não é a mensagem certa, não é o público certo.

Nas campanhas de marketing, é interessante perguntar o motivo do descadastramento. As razões propostas são frequentemente: “conteúdo desinteressante”, “frequência de envio muito alta”, “problemas técnicos”... Apoiando-se nesses feedbacks, você tem algo concreto para implementar ações de melhoria. Como mencionado anteriormente, nas campanhas de cold mailing, é preferível evitar adicionar uma etapa no processo de descadastramento.

Em função dos dados que você possui sobre seus contatos, você pode analisar e segmentar os descadastramentos. Isso permitirá identificar os grupos mais sensíveis aos descadastramentos e adaptar sua abordagem.

Depois de lançar várias campanhas, compare o desempenho de cada uma em relação à taxa de descadastramento. Assim, você poderá deduzir as melhores práticas para a sua empresa e evidenciar os fatores de influência como o momento do envio, o design do e-mail, o comprimento do texto, o assunto ou ainda a personalização.

Seguindo um processo de melhoria contínua, você pode identificar os pontos fortes e os pontos fracos das suas campanhas de cold mailing e adaptar sua estratégia para melhorar seu desempenho.

Quanto mais sua abordagem global for personalizada, menos descadastramentos você terá. Em cold mailing, a personalização é fundamental. Ainda mais porque hoje as pessoas estão acostumadas e cansadas de campanhas de mass mailing (envio do mesmo e-mail para um grande número de pessoas) que se assemelham a spam.

Para lançar campanhas de cold mailing, você pode seguir estes alguns conselhos:

• Mirar nas pessoas certas usando os filtros adequados no LinkedIn Sales Navigator durante a constituição da sua lista de prospects (setor de atividade, tempo de empresa…)

• Criar conteúdo de qualidade alinhado com as características da sua lista de contatos

• Usar variáveis para personalizar cada e-mail com os dados que você adicionou no seu arquivo de prospecção

• Trabalhar um ice-breaker para cada contato e inseri-lo no seu e-mail por meio de uma variável

• Encontrar o ritmo certo de envio da sua sequência de e-mails testando o tempo entre cada e-mail e o número de e-mails na sequência

• Trabalhar seus assuntos de e-mail para incentivar o destinatário a abrir o e-mail, mantendo-se coerente com o conteúdo dele

• Manter-se transparente e honesto quanto à natureza dos seus e-mails e aos motivos pelos quais você contata os destinatários. Usar técnicas enganosas e manipuladoras vai prejudicar a reputação da sua empresa e romper de imediato a confiança com seus prospects.

Com essa abordagem personalizada, você reduzirá consideravelmente os descadastramentos e melhorará o engajamento dos seus prospects.

Se tiver a oportunidade, você também pode iniciar o diálogo com as pessoas que disseram não estar interessadas na sua oferta. Isso permitirá que você compreenda melhor as expectativas e necessidades delas. Graças a esses retornos de experiência, sua estratégia de cold mailing poderá ser aprimorada.

O uso do link “unsubscribe” em uma sequência de cold mailing é essencial para respeitar a regulamentação da CNIL e o RGPD. Seguindo as melhores práticas para integrar esse link nos seus e-mails e personalizando suas campanhas em função dos seus prospects, você poderá reduzir os descadastramentos e melhorar o engajamento dos seus destinatários.

Não se deve negligenciar a relevância do conteúdo, a personalização das mensagens e a frequência de envio dos seus e-mails. Graças a uma análise regular dos dados de descadastramentos e dos indicadores-chave de desempenho (KPI), você otimiza continuamente suas campanhas para obter melhores resultados.

Em resumo, uma abordagem respeitosa, transparente e centrada nas necessidades dos seus prospects permite a você não apenas se conformar às regulamentações em vigor, mas também fortalecer a confiança em sua marca e melhorar o desempenho das suas campanhas de cold mailing