Les 8 meilleurs fournisseurs de VoIP pour votre entreprise en 2025

Les lignes fixes traditionnelles sont en train de disparaître rapidement, tout comme les télécopieurs et les disquettes. D'ici 2030, elles seront probablement reléguées au rang d'antiquités, remplacées par des systèmes VoIP (Voice over Internet Protocol) basés sur le cloud qui offrent flexibilité, économies et fonctionnalités de pointe. Si votre entreprise est encore reliée à des fils de cuivre, vous n'êtes pas seulement dépassé, vous dépensez trop. La VoIP ne nécessite qu'une connexion Internet et un abonnement mensuel modique, à partir de 10€ par utilisateur et par mois, contre plusieurs milliers de dollars pour un équipement PBX traditionnel. Voici pourquoi vous devriez changer et les 8 meilleurs fournisseurs de VoIP pour 2025.

1. Économies : les systèmes fixes, dont le matériel PBX coûte plus de 1 000 dollars, sont onéreux. La VoIP permet aux entreprises d'économiser environ 10 euros par utilisateur et par mois, comme si elles remplaçaient une voiture gourmande en essence par une voiture électrique.

2. Flexibilité : passez et recevez des appels où que vous soyez (café, bureau à domicile ou à l'étranger) à l'aide d'un smartphone, d'un ordinateur portable ou d'une tablette.

3. Fonctionnalités avancées : le marché de la VoIP, évalué à 162,4 milliards de dollars en 2023 et qui devrait atteindre 508,7 milliards de dollars d'ici 2030, est stimulé par des outils basés sur l'IA tels que le routage des appels, la transcription et l'analyse.

1- RingCentral

RingCentral est un choix de prédilection pour les moyennes et grandes entreprises, utilisé par plus de 400 000 sociétés. Avec une garantie de disponibilité de 99,999 %, il offre une fiabilité exceptionnelle. Sa bibliothèque d’applications permet une intégration avec plus de 400 outils, comme Salesforce et Slack, optimisant les flux de travail. Les fonctionnalités incluent fax, conférences téléphoniques et vidéoconférences illimités pour 200 participants. À partir de 20 €/utilisateur/mois, il est idéal pour les besoins complexes, surtout avec Emelia.io pour des campagnes B2B fluides.

• Pourquoi le choisir : Reconnu par plus de 400 000 entreprises, RingCentral offre des outils de communication robustes.

• Principales fonctionnalités

  • 99,999 % de disponibilité

  • S'intègre à plus de 400 outils (Salesforce, Microsoft 365, Slack)

  • Fax, conférences et visioconférences illimités pour 200 participants

• Tarification : à partir de 20 €/utilisateur/mois (facturation annuelle)

• Idéal pour : les moyennes et grandes entreprises

• Conseil de pro : s'associe à Emelia.io pour une communication B2B fluide, avec enregistrement des appels directement dans votre CRM. – Une solution complète pour les entreprises

2- Zoom Phone

Zoom Phone s’appuie sur la plateforme populaire de Zoom, idéale pour les équipes à distance. À partir de 10 €/utilisateur/mois, il offre un son HD et des transitions fluides entre chats, appels et réunions vidéo. Le plan Global Select inclut les appels nationaux dans 48 pays, parfait pour les équipes internationales. Avec une disponibilité de 99,95 %, Zoom Phone est une solution intuitive et fiable pour les entreprises utilisant déjà Zoom.

• Pourquoi le choisir : intégré à la plateforme familière de Zoom, parfait pour les équipes à distance.

• Principales fonctionnalités

  • Qualité audio HD

  • Passage fluide entre les appels, les chats et la vidéo

  • Appels nationaux dans 48 pays (forfait Global Select)

• Tarification : à partir de 10 €/utilisateur/mois

• Idéal pour : les équipes à distance qui utilisent déjà Zoom – Solution axée sur la vidéo

3- Nextiva

Nextiva se distingue pour les entreprises centrées sur la relation client, offrant une plateforme unifiée pour les communications multicanales. À partir de 30 €/utilisateur/mois, elle gère appels, chats en direct, réseaux sociaux et e-mails dans un seul tableau de bord. Les fonctionnalités IA, comme la transcription en temps réel et l’analyse de sentiments, améliorent le service client. Avec un support exceptionnel et 99,999 % de disponibilité, c’est un choix premium pour les entreprises axées sur la clientèle.

• Pourquoi le choisir : un centre de service client avec la VoIP en bonus.

• Principales fonctionnalités

  • Gestion du chat en direct, des réseaux sociaux, des e-mails et des avis dans un seul tableau de bord

  • Transcription basée sur l'IA, analyse des sentiments et routage intelligent des appels

  • Assistance clientèle de premier ordre

• Tarification : à partir de 30 €/utilisateur/mois

• Idéal pour : les entreprises qui privilégient l'engagement client multicanal – Expert en expérience client

4- Dialpad

Dialpad brille par ses fonctionnalités IA, parfait pour les entreprises cherchant l’innovation à petit prix. Dès 15 €/utilisateur/mois, il propose transcription en temps réel, analyse de sentiments et intégration avec Salesforce. Son interface simple convient aux petites entreprises, tandis que ses analyses avancées séduisent les grandes. Avec 99,99 % de disponibilité, Dialpad offre une communication intelligente et fiable pour des équipes efficaces.

• Pourquoi le choisir : ses fonctionnalités basées sur l'IA simplifient la gestion des appels.

• Principales fonctionnalités

  • Transcription et analyse des sentiments en temps réel

  • Analyses avancées et intégration à Salesforce

  • Interface conviviale

• Tarification : à partir de 15 €/utilisateur/mois

• Idéal pour : les petites entreprises et les grandes sociétés qui ont besoin d'outils d'IA – Innovateur en matière d'IA

5- Vonage

Vonage est un fournisseur VoIP flexible, idéal pour les entreprises nécessitant une personnalisation via API. Il offre des appels illimités aux États-Unis, au Canada et au Mexique, avec une disponibilité de 99,999 %. Ses capacités d’intégration API permettent une adaptation poussée aux systèmes existants, parfait pour les développeurs. La tarification est sur devis, mais sa scalabilité convient aux petites et moyennes entreprises cherchant des solutions sur mesure.

• Pourquoi le choisir : hautement personnalisable via des API pour des solutions sur mesure.

• Principales fonctionnalités

  • Appels illimités aux États-Unis, au Canada et au Mexique

  • Disponibilité de 99,999

  • Intégrations API étendues

• Tarification : devis personnalisés

• Idéal pour : les entreprises qui ont besoin d'intégrations système approfondies – Leader de la personnalisation des API

6- 8x8

8x8 propose une plateforme unifiée intégrant voix, vidéo, chat et centre de contact. Avec des numéros locaux dans plusieurs pays et une conformité GDPR/HIPAA, elle est conçue pour les entreprises mondiales. Sa sécurité de niveau entreprise et sa scalabilité conviennent à toutes les tailles d’entreprises. La tarification est sur devis, mais son approche tout-en-un offre une valeur attractive pour rationaliser les communications.

• Pourquoi le choisir : combine des fonctionnalités de voix, de vidéo, de chat et de centre de contact.

• Principales fonctionnalités

  • Numéros locaux internationaux conformes au RGPD et à la loi HIPAA

  • Sécurité de niveau entreprise

  • Évolutif pour les startups comme pour les grandes entreprises

• Tarification : devis personnalisés

• Idéal pour : les entreprises à la recherche d'une plateforme de communication tout-en-un – Valeur ajoutée des communications unifiées

7- GoTo Connect

GoTo Connect est une solution VoIP simple pour les petites et moyennes entreprises, combinant téléphone, réunions et messagerie. Son éditeur visuel de flux d’appels et son application unifiée facilitent la collaboration. comme l’analyse en temps réel et les réponses automatiques par SMS, elle est conviviale. La tarification est sur devis, et avec 99,95 % de disponibilité, c’est un choix économique.

• Pourquoi le choisir : plateforme facile à utiliser qui regroupe les appels, les réunions et la messagerie.

• Principales fonctionnalités

  • Éditeur de flux d'appels par glisser-déposer

  • Application unifiée pour les appels, les réunions et le partage de fichiers

  • Plus de 100 fonctionnalités, dont des analyses et des réponses automatiques

• Tarification : devis personnalisés

• Idéal pour : les petites et moyennes entreprises qui recherchent la simplicité – Collaboration simple

• Ooma

  • Pourquoi le choisir : abordable et simple, comme une montre fiable et bon marché.

  • Principales fonctionnalités

    • Appels illimités aux États-Unis, au Canada, au Mexique et à Porto Rico

    • Ponts de conférence dédiés

    • Combine du matériel traditionnel avec des applications mobiles/de bureau

  • Tarification : à partir de 19,95 €/utilisateur/mois

  • Idéal pour : les petites entreprises soucieuses de leurs coûts – Fiabilité à petit prix

1. Fiabilité : recherchez une disponibilité de 99,99 % ou plus avec des accords de niveau de service clairs en matière de compensation en cas d'indisponibilité.

2. Intégrations : assurez la compatibilité avec les CRM (par exemple, Salesforce) et des outils tels qu'Emelia.io pour des flux de travail fluides.

3. Assistance mobile : activez les appels sur les appareils iOS/Android pour le travail à distance.

4. Gestion des appels : recherchez des répondeurs automatiques, des serveurs vocaux interactifs, le routage des appels, l'enregistrement et l'analyse.

5. Évolutivité : choisissez des systèmes qui s'adaptent à la croissance grâce à des flux d'appels personnalisables.

Fournisseur Prix de départ Idéal pour Points forts Disponibilité

Coûts cachés à éviter

• Configuration/intégration : certains fournisseurs facturent la conception du système ou la formation.

• Fonctionnalités premium : frais supplémentaires pour l'enregistrement des appels, l'assistance premium ou les intégrations.

• Portabilité des numéros : le transfert des numéros existants peut entraîner des coûts.

1. Cartographiez vos besoins : identifiez les points faibles (par exemple, les fonctionnalités manquantes, les inefficacités).

2. Prévoyez la croissance : tenez compte de l'augmentation du nombre d'utilisateurs, des nouveaux marchés et des fonctionnalités futures.

3. Testez d'abord : utilisez les essais gratuits pour évaluer les performances.

4. Vérifiez les intégrations : assurez-vous de la compatibilité avec les CRM, en particulier pour les utilisateurs d'Emelia.io.

5. Évaluez l'assistance : privilégiez une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et des ressources de formation solides.

Conseils de mise en œuvre

1. Connexion Internet stable : assurez-vous de disposer d'une bande passante suffisante (100 kbps/appel).

2. Alimentation de secours : prévoyez des coupures de courant, car la VoIP dépend d'Internet et de l'électricité.

3. Formation de l'équipe : utilisez les applications du fournisseur pour une configuration rapide et formez le personnel pour plus d'efficacité.

L'avenir de la VoIP

D'ici 2025, attendez-vous à :

• Améliorations de l'IA : chatbots et analyses pour un meilleur service client.

• Sécurité renforcée : cryptage et conformité améliorés.

• Optimisation mobile : applications améliorées pour les équipes en déplacement.

• Intégrations plus approfondies : connexions plus étroites avec les outils professionnels.

Le passage à la VoIP dans le cloud change la donne en améliorant l'efficacité, l'expérience client et l'évolutivité. Que vous soyez une start-up utilisant Emelia.io pour votre communication ou une entreprise aux besoins complexes, le bon fournisseur de VoIP vous permet de rester compétitif. Concentrez-vous sur vos besoins, testez les différentes options et choisissez une solution évolutive. Le cloud vous appelle, répondez-lui.

• Qu'est-ce que la VoIP ?

  Elle convertit la voix en paquets numériques envoyés sur Internet, imitant les appels traditionnels.

• Combien puis-je économiser ?

  Environ 10 $ par utilisateur et par mois, soit 2 400 $ par an pour une équipe de 20 personnes.

• Quelle vitesse Internet est nécessaire ?

  Au moins 100 kbps par appel pour un son clair.

• Puis-je conserver mon numéro ?

  Oui, grâce au portage de numéro.

• Quel est l'impact d'une coupure de courant ?

  La VoIP nécessite une connexion Internet et une alimentation électrique, mais les applications mobiles ou le transfert d'appel peuvent vous aider.

• La VoIP est-elle sécurisée ?

  La plupart des fournisseurs proposent un cryptage et la conformité au RGPD/HIPAA.

• Quel est le temps d'installation ?

  De quelques heures à quelques jours, selon la taille de l'entreprise.

• Intégration CRM ?

  Oui, la plupart s'intègrent à Salesforce, HubSpot et à des outils tels qu'Emelia.io.