Délivrabilité emailing: Guide Complet 2024

La délivrabilité est la capacité des emails que vous envoyez à arriver dans la boite de reception principale de vos destinataires, ou au pire dans une boite secondaire, mais d'éviter au maximum de tomber en spam ou d'être totalement bloqué par le serveur de destination.

Dans cet article vous allez découvrir TOUTES les bonnes pratiques qui permettent d'améliorer la délivrabilité de vos emails marketing. Vous allez voir que cela dépend d'un tas de facteurs et qu'il n'y a pas de règles fixes, certains transgressent certaines de ces pratiques et pourtant ils ont quand même une bonne délivrabilité, comme inversement certains vont quasiment tout faire bien et juste une erreur va venir entacher la délivrabilité. Le but est de faire au mieux et si vous suivez ce guide, ce sera le cas !

La question peut sembler bête, mais parfois on ne se rend pas compte de l'effet en cascade qu'apporte une mauvaise réputation et délivrabilité de ses emails.

Un mail qui tombe en spam c'est du temps perdu et de l'argent perdu, puisque vous avez passé du temps a obtenir une base de contacts, scrapper des données, enrichir des adresses emails, ces logiciels ont aussi un coût, souvent aux nombres de contacts, donc ce sont des crédits gachés.

De plus vous ne pouvez envoyer qu'un certains nombres d'email par jours par boite mail, donc si vous envoyez 100 mails par jours mais que 80% ne sont pas délivrés alors vous perdez du temps.

Et lorsque vous avez vraiment cramé votre boite mail, alors il faut racheter un domaine, tout re parametrer etc...

Vous connaissez votre taux de délivrabilité en fonction évidemment du taux d'ouverture unique dans Emelia

Evidemment, pour info, cette statistique n'est pas précise à 100%, dans le sens où certaines ouvertures peuvent être indétectées parce que des logiciels, clients mail, hébergeurs mail, peuvent bloquer le tracker, mais inversement parfois on peut avoir des fausses ouvertures, car effectuées par un pare-feu ou un filtre. Mais l'un dans l'autre ça se compense et la statistiques donne une vue globale.

• +70% de taux d'ouvertures: Très bien

• 50% à peu près: C'est bien c'est à peu près la moyenne

• - de 30%: Là il y a un vrai problème 

(🚨ON PARLE BIEN AVEC L'UTILISATION D'UN LOGICIEL DE COLD EMAILING COMME EMELIA, PAS DES LOGICIELS DE NEWSLETTER. LIRE CHAPITRE D'APRÈS)

"Que faire si j'ai déjà une très mauvaise délivrabilité ?"

Vérifiez sur des logiciels en ligne comme MXToolbox si votre domaine ou votre IP n'est pas déjà blacklisté chez les Spamhaus et autres gestionnaires de Spam.

Une fois que vous savez chez qui vous êtes blacklisté, vous pouvez demander via un formulaire à être enlevé de cette liste, il faut donner une raison, vous excuser, expliquez que vous avez dû faire une erreur à un moment, ou autre, à vous d'argumenter.. et ils vont vous retirer de la spam liste. 

ATTENTION, c'est une solution qui ne marchera qu'UNE FOIS ! Si vous êtes re-listé ils ne vous ré-enlèveront pas une deuxième fois.

Il faut bien faire la différence entre les logiciels comme Brevo (Anciennement Sendinblue), Mailjet etc... qui sont des logiciels de newsletter ou de mails transactionnels et les logiciels de cold-emailing comme Emelia.

Les logiciels de newsletter fournissent des serveurs d'envois (SMTP) et donc une partie de la délivrabilité vient de leur part et souvent elle est assez faible, de plus ces logiciels sont là pour envoyer à des personnes qui ont "opt-in" à votre newsletter et donc pas pour de la prospection B2B à des nouveaux contacts. L'avantage de ces logiciels est évidemment que vous pouvez envoyer beaucoup plus d'emails par jours puisqu'ils vous fournissent des serveurs pour.

Les logiciels de cold-emailing comme Emelia se connectent directement à votre fournisseur de messagerie et c'est vos serveurs donc qui envoient les emails, ce qui fait que la délivrabilité des campagnes est totalement de votre fait et est largement augmentée. Mais évidemment vous pouvez envoyer moins d'emails par jours, mais on va y revenir plus bas.

C'est une question que beaucoup se pose lorsqu'ils veulent commencer de l'emailing. Si vous utilisez votre domaine principal vous allez bénéficier de la réputation de votre adresse email, de votre domaine et de votre adresse ip, ce qui va vous donner d'entrée de jeu une bonne délivrabilité email, de plus c'est évidemment plus simple ensuite à gérer. Mais oui vous allez mettre en risque votre email et nom de domaine principal si vous faites n'importe quoi avec. 

Pour nous la seule raison et manière d'utiliser son nom de domaine principal, c'est si vous avez un marché de niche, avec une très petite cible, un haut panier moyen, que vous allez ultra-personnaliser les messages, donc envoyer maximum 20-50 emails par jours et que c'est suffisant pour vous. 

Dans tous les autres cas, prenez un autre domaine, pour être prudent, ne pas mettre à risque votre domaine principal et surtout parce que peut-être vous vous testez dans le cold-emailing, mais à terme si vous voulez vraiment décupler votre portée et scale votre business vous allez de toute manière avoir besoin de plusieurs domaines et de plusieurs adresses emails, donc autant commencer sur des bonnes bases et des bonnes pratiques.

Configuration SPF, DKIM et DMARC

Sujet vu et revu sur notre blog, il y a beaucoup d'informations sur ce sujet partout sur le web, oui il faut configurer SPF et DKIM.

DMARC aussi même si aujourd'hui ce n'est pas encore très important, mieux vaut le faire quand même.

On ne va pas s'attarder là dessus dans cet article. Juste à savoir qu'en tant que logiciel de cold emailing, on se connecte directement à vos boites mails, donc il n'y a pas de paramètrages particuliers pour Emelia, il faut juste que ce soit configuré basiquement.

Hébergeur qui donnent la meilleure délivrabilité

Google Workspace et Microsoft Office

Il est communément admis que ces deux hébergeurs fournissent la meilleure délivrabilité, ce sont des valeurs sûres, de plus ils s'occupent de tous les réglages DKIM, SPF et DMARC automatiquement, ce qui est un avantage.

Mais ce qu'il faut comprendre c'est qu'ils procurent un bon taux de délivrabilité surtout parce que c'est aussi le serveur de vos destinataires. Si vous envoyez d'un Google Workspace (anciennement Gsuite) à un autre compte Google Workspace, vous avez plus de chances de passer les filtres anti-spam. 

Pareillement d'une adresse Microsoft a une autre adresse Microsoft. Evidemment c'est compliqué de savoir chaque personne est chez qui, mais globalement vous pourriez utiliser l'approche de vous dire que si vous avez comme cible des startups alors prenez du Google Workspace, si vous avez une cible plus old school, ils sont plus souvent chez Microsoft. 

Ça c'est vraiment pour votre culture générale, parce ça reste à la marge.

Evidemment le problème principal de ces hébergeurs est qu'ils coûtent chers, entre 6 et 10€ par mois par boite mail. Oui ça vaut le coup mais c'est à vous de voir. Voyons d'autres solutions ci-dessous

Namecheap, OVH, etc...

Vous n'avez pas forcément les moyens, ou vous n'êtes pas sûr de vouloir investir votre budget dans votre cold-emailing? On comprend parfaitement. On a testé pas mal d'hébergeur à bas coûts et il y a des solutions plus abordables pour débuter.

Si vous achetez votre domaine chez Namecheap, vous pouvez avoir une boite mail gratuitement pendant 2 mois, puis ensuite seulement 1€/mois. 

En achetant votre domaine chez OVH, vous avez droit à une boite mail gratuitement aussi.

Hebergeur à éviter

Le seul hebergeur jusqu'a présent qui soit vraiment problématique est o2switch, pas forcément à cause de la délivrabilité en soit mais parce qu'il bloque rapidement vos envoies dès qu'il détecte de l'automatisation.

EDIT: Zoho semble aussi à éviter si vous voulez faire du volume, si vous prenez 20 domaines, 20 boites mails et qu'elles sont toutes pour automatiser, ils vont vous bloquer. Et deuxième chose, les boites mails gratuites de Zoho ne marchent pas pour du cold emailing, il semble impossible de déverrouiller l'IMAP pour connecter ensuite à Emelia.

Utiliser un chauffeur d'email

Un chauffeur d'email est un logiciel sur lequel vous allez connecter votre boite mail et qui va créer des fausses conversations par email avec des boites mails de son réseau, qui sont chez différents hébergeurs et donc augmenter la notoriété de votre adresse email auprès des hébergeurs.

Très important surtout si vous prenez des nouveaux noms de domaines, qui sont tout neuf et n'ont donc jamais servi, le chauffeur d'email va vous permettre augmenter votre taux de délivrabilité global et la réputation du domaine. 

EDIT 2024: Emelia intègre désormais un chauffeur directement dans Emelia

Ne pas envoyer trop d'emails par jours

Dans Emelia vous avez deux réglages dans les paramètres généraux de votre campagnes:

• Nombre maximum de nouveaux contacts à atteindre par jour

• Limite d'envoi journalier

Parce que votre hébergeur fait attention au nombre de nouveaux contacts que vous faites par jour, en plus du nombres total. 

Donc si vous avez beaucoup de contacts dans votre liste et plusieurs steps, ce qu'on suggère c'est de commencer au maximum par 50 nouveaux contacts par jours et 150 ou 200 en limite journalière.

Donc le premier jour on va envoyer 50 step 1 à vos 50 premiers contacts, mais quelques jours plus tard quand on envoie la step 2, ca fera 50 step 2 et 50 nouvelles step 1 à des nouveaux contacts. L'idée c'est que lorsque vous atteignez "rythme de croisière" sur vos campagnes, lorsque toutes les steps se cumulent on ne dépasse pas 150-200 emails par jours, et qu'en même temps aucune step ne soit décalée dû à la limite quotidienne.

NB:

• Si vous utilisez la fonction multi-sender (pour connecter plusieurs boites mail à la même campagne), le nombre d'email à envoyer, dans vos réglages généraux de campagnes devient le nombre "par adresse email", donc si vous connectez 10 boites mails cela enverra bien 500 nouveaux contacts par jours et 1500 ou 2000 en limite quotidienne, en laissant 50 et 150/200.

• 150 mails par jours oui, mais répartis sur la journée, de 8 à 18h par exemple, si vous mettez dans Emelia de faire les envois de 8h à 10h alors non, sinon vous allez dépasser un rate limite de votre hébergeur.

Eviter les bounces

Pour garder la bonne réputation et la délivrabilité de vos adresses emails il faut éviter d'envoyer des emails à des adresses erronées, donc quelques bonnes pratiques:

Utiliser des bases de données fraîches

Ne réutilisez pas une base de données d'il y a 6 mois, les gens changent d'entreprises régulièrement et évitez aussi d'acheter directement des bases de données si vous ne savez pas d'où ils les sortent.

Scrappez vous même Linkedin, avec le scrappeur intégré dans Emelia par exemple, ce n'est pas très compliqué et utilisez l'enrichisseur d'email ensuite.

Utiliser le bounce reducer d'Emelia

Dans Emelia, après l'import de vos contacts, vous avez un petit bouton "filtrer", dans lequel le premier filtre est "Supprimer les contacts qui ont déjà été marqués en bounce sur Emelia". 

Cela enlève les adresses emails qu'Emelia sait déjà fausses parce que d'autres utilisateurs ont envoyé à ces adresses et cela a bounced. C'est une fonctionnalité unique à Emelia et qui a un grand avantage. En moyenne on enlève 1 à 3% de bounces, qu'aucun autre logiciel ne peut enlever.

Les spams words trigger sont des mots que les systèmes de sécurité des hébergeurs n'aiment pas, qui peuvent faire penser à des arnaques. Avec le temps les hebergeurs vont pouvoir utiliser de plus en plus l'intelligence artificielle pour lire vos e-mails avant de les délivrer. 

Globalement, c'est tous les mots qui semblent être "trop vendeur", mais voici un panel d'exemple:

Alors, ça ne veut pas dire qu'il faut absolument qu'il y ait zero mot de ce type, juste éviter les au maximum et surtout dans l'objet de votre mail.

Que ce soit vos serveurs d'envois ou les serveurs de reception, si vous envoyez beaucoup de fois le même mails, les hebergeurs peuvent s'en rendre compte et finir par vous passer en spam. C'est là qu'intervient le spintext.

Le spintext c'est par exemple mettre Hello dans l'éditeur d'email d'Emelia et donc une fois sur 3 cela enverra l'une ou une autre variante. Là c'est vraiment l'exemple basique, mais le but est d'en mettre dans l'ensemble de son email, voici un exemple de comment cela rend de votre côté, dans l'éditeur d'Emelia quand il y en a partout.

C'est ultra puissant car lorsque vous mettez du spintext 20 fois dans votre email, avec 3 possibilités à chaque fois, c'est exponentiel, vous vous retrouvez avec des millions de possibilités de mails différents, donc vous n'envoyez jamais 2 fois le même email.

Oui je sais ce que vous vous dites, ça à l'air "chiant" de réfléchir à des synonymes etc, et d'être sûr que chaque variantes d'une phrase va coller avec toutes les autres variantes d'une autre partie de l'email. Mais maintenant il y a une solution ! Vous pouvez demander à ChatGPT 4 de le faire pour vous !

Le contenu de vos emails a de l'importance, outre les mots utilisés, son "poids", tout alourdissement votre email à un impact sur votre délivrabilité.

Eviter les images

Popularisé à l'époque par certains Growth Marketer ou concurrents d'Emelia, mettre une image personnalisée permettait d'attirer l'attention du prospect, aujourd'hui cela peut faire cheap de toute manière et cela nuit forcément à la délivrabilité de vos campagnes. 

Eviter les pièces jointes

Si vous avez des fichiers, une formation, ou autre à partager, il vaut mieux mettre un lien vers un Google Drive ou autre que d'ajouter une pièce jointe.  Certains hébergeurs ou sécurités internes à une entreprise, peuvent tout bonnement bloquer un email avec PJ sans notifications, d'autres vont vous renvoyer un bounce et certains vont le passer en spam.

OUI, vous avez la fonctionnalité d'ajouter une pièce jointe sur Emelia, car chacun est libre de faire comme il veut et parfois cela peut avoir du sens, mais si vous devez vraiment en mettre:

1. Faites le dans votre 2ème step

2. La PJ doit être légère

Eviter le HTML

Le but en cold-mailing est de faire paraitre ses emails comme "humain", lorsque vous écrivez un email normalement, vous ne mettez pas de couleur, rarement du gras, et encore moins de bouton.

Donc, même si on a permis dans Emelia de changer la taille de caractère, mettre des couleurs ou même de pouvoir aller plus loin en ajoutant du code html (parce que cela nous a été beaucoup demandé), cela reste une mauvaise pratique. Pour améliorer votre délivrabilité, votre email doit être le plus léger possible et chaque bout de code va l'alourdir. 

Alors, oui, peut-être on peut faire une petite exception pour la signature, histoire d'avoir une signature professionnel plus jolie.

D'une manière général, tout tracking peut vous faire perdre un peu de délivrabilité et nous pensons que dans le futur il faudra totalement se passer du tracking sur ces campagnes. Beaucoup de "gros clients" d'Emelia, qui font énormément de cold-mailing, avec beaucoup d'adresses emails désactivent totalement le tracking pour optimiser leur délivrabilité. 

Vous pouvez désactiver le tracking ici, dans les parametres généraux de votre campagne Emelia.

Je sais je sais, vous voulez avoir une vue sur vos taux d'ouverture et de clics, donc vous ne voulez pas désactiver le tracking, on comprend ! Mais par contre il faut absolument mettre un tracking personnalisé! On vous explique ça tout de suite 👇

Utiliser un domaine de tracking personnalisé 

De base, si vous ne mettez pas de tracking personnalisé nous utilisons un lien de tracking à nous. Mais les hébergeurs préfèrent quand c'est le même domaine qui envoie que celui qui track. Ca prend 2 minutes à parametrer dans votre Zone DNS. 

1. Connectez vous chez votre fournisseur de domaine

2. Allez dans la "Zone DNS" de votre domaine

3. Ajoutez une entrée, type CNAME

4. Choisissez un nom, par exemple "track"

5. Et mettez en cible emelia.link.

Cela va donc créer track.votredomaine.com, que vous rentrez ensuite ici dans Emelia.

Voilà une petite vidéo si besoin de plus d'informations:

Dernière chose sur le tracking, éviter les lien bit.ly ou autre racourcisseur d'url. 

Répondre même quand on vous dit non

C'est tout d'abord une bonne pratique commerciale, même lorsqu'un prospect vous répond négativement vous devriez lui répondre, le remercier de sa réponse, essayer d'avoir peut-être un autre contact au sein de la société, ou de proposer de le recontacter dans quelques mois etc.. 

Mais en plus d'être une bonne pratique commerciale, cela chauffe encore plus votre adresse email.

L'espacement de vos emails

Lors du parametrages de vos campagnes emails, vous allez pouvoir choisir le temps entre vos steps, comme on peut le dire dans d'autres articles, il n'y a pas d'écart type qui marche le mieux entre vos différentes étapes, c'est à vous d'être à l'aise avec votre approche, certains rapprochent les étapes, c'est un peu plus agressif, juste il faut garder en tête que plus vous êtes agressif plus vous avez de chances de souler votre prospect et qu'il vous bloque carrément ou vous mettent en spam manuellement.

Le blocage manuel ou la mise en spam sont les pire choses qu'il peut vous arriver. D'ailleurs, cela me fait penser à un autre point, pour ceux qui hésitent parfois à mettre le lien d'unsubscribe dans leurs email, c'est la même chose, si votre prospect ne sait pas comment se débarrasser de vous facilement alors il risque de vous passer en spam ou de vous signaler.

Ne pas envoyer à plusieurs personnes de la même société 

On l'a vu trop de fois, les campagnes emailing qui ciblent plein de gens de la même société, ça ne marche pas ! Surtout si vous ciblez des grosses sociétés, type Thales ou Air Liquide, elles ont des sécurités en plus sur leur serveurs, au bout de quelques mails vous serez bloqué. 

Limiter les liens dans ses emails

Essayez de ne mettre que des liens utiles dans vos emails, moins vous en avez , mieux c'est. Et, petit détail, mettez des liens https:// pas http://, il faut mettre des liens sécurisés.

J'espère que cet article vous aura été utile, n'hésitez pas à nous faire un retour dessus, on va l'améliorer encore avec le temps, on voulait faire un tour complet de TOUS les sujets, sans approfondir trop chacun ici, éviter le "pourquoi", le "comment", de tout ce qui est trop technique, sinon l'article aurait pu être 3 fois plus gros mais indigeste. N'hésitez pas regarder le reste de notre blog et s'il y a une question particulière vous avez le chat à l'intérieur de la plateforme.

Bonnes campagnes !