10 Meilleurs logiciels CRM gratuits en 2025

Imaginez gérer vos clients comme un pro, sans dépenser un centime. En 2025, les logiciels CRM gratuits ne se contentent plus de stocker des contacts : ils révolutionnent la manière dont les petites entreprises prospèrent, avec des outils d’IA, des automatisations puissantes et des intégrations dignes des géants. Que vous soyez une startup audacieuse ou une équipe en quête d’efficacité, découvrez les 10 meilleurs CRM gratuits qui vont transformer votre quotidien – et votre budget vous remerciera !

Ça dépend des besoins de ton entreprise :

• Pour qui ça suffit :

  • Petites entreprises ou indépendants : Si tu gères un petit nombre de clients, un CRM gratuit comme HubSpot Free, Zoho CRM Free ou Freshsales peut couvrir la gestion des contacts, le suivi des prospects et des rapports de base.

  • Startups en phase de test : Un CRM gratuit permet d'expérimenter sans investir.

  • Fonctions de base : La plupart offrent des outils comme la gestion des pipelines de vente, l'envoi d'emails basique et des tableaux de bord simples.

• Quand ça ne suffit pas :

  • Grand volume de données : Les CRM gratuits ont souvent des limites de stockage ou de nombre de contacts (ex. : 1 000 contacts max).

  • Automatisations complexes : Les fonctionnalités avancées (automatisation marketing, intégrations poussées) sont souvent réservées aux plans payants.

  • Support client : Le support peut être limité ou inexistant, contrairement aux versions payantes.

  • Équipes plus grandes : Si plusieurs utilisateurs doivent collaborer, les plans gratuits restreignent souvent le nombre d'accès.

1. HubSpot CRM – Le champion tout-en-un

HubSpot CRM est conçu pour les petites et moyennes entreprises (5 à 100 employés) et les startups cherchant une solution tout-en-un pour gérer marketing, ventes et service client. Avec son interface intuitive et ses outils IA (Breeze Copilot), il est idéal pour les équipes B2B/B2C, comme les agences ou e-commerces, voulant centraliser contacts, pipelines et campagnes. Le plan gratuit (jusqu’à 2 utilisateurs, 1 000 000 contacts) est parfait pour débuter, mais les équipes nécessitant des automatisations avancées ou plus d’utilisateurs passeront aux plans payants dès 15 $/utilisateur/mois.

• Atouts : Contacts illimités, 1 000 intégrations natives, outils IA (Breeze Copilot), marketing et ventes intégrés.

• Limites : 2 utilisateurs max pour certaines fonctionnalités, pas d’assistance téléphonique.

• Idéal pour : Les entreprises voulant une solution évolutive.

2. EngageBay – Riche en fonctionnalités

EngageBay CRM est conçu pour les petites et moyennes entreprises (5 à 50 employés) et les startups cherchant une solution tout-en-un abordable pour gérer marketing, ventes et support client. Son interface intuitive et ses automatisations IA (email, lead scoring) conviennent aux entreprises B2B/B2C, comme les e-commerces ou agences, voulant centraliser leurs opérations. Le plan gratuit (jusqu’à 15 utilisateurs, 250 contacts) est idéal pour tester, mais les équipes nécessitant plus de contacts ou d’intégrations avancées opteront pour des plans payants dès 12,99 $/utilisateur/mois.

• Atouts : Jusqu’à 15 utilisateurs, segmentation automatique, pipeline visuel, chat inclus.

• Limites : 250 contacts maximum.

• Idéal pour : Petites équipes cherchant polyvalence.

3. Zoho CRM – Le roi de la personnalisation

Zoho CRM est conçu pour les petites et moyennes entreprises (5 à 100 employés) et les équipes axées sur la personnalisation et les données. Avec son interface flexible et son assistant IA Zia, il est idéal pour les startups, PME ou entreprises B2B souhaitant gérer contacts, pipelines et rapports détaillés. Le plan gratuit (jusqu’à 3 utilisateurs, 5 000 enregistrements) convient pour tester, mais les équipes nécessitant des automatisations poussées ou un support avancé passeront aux plans payants dès 14 $/utilisateur/mois.

• Atouts : 5 000 enregistrements gratuits, 60 rapports prédéfinis, assistant IA Zia, intégration Zoho.

• Limites : Courbe d’apprentissage pour les novices.

• Idéal pour : Équipes axées sur les données.

4. Freshsales – L’expert en IA

Freshsales CRM est conçu pour les petites et moyennes entreprises (5 à 100 employés) et les équipes de vente cherchant à optimiser leurs processus avec l’IA. Son interface intuitive et Freddy AI conviennent parfaitement aux startups, PME ou entreprises B2B voulant gérer leads, pipelines et campagnes. Le plan gratuit (jusqu’à 3 utilisateurs) est idéal pour tester, mais les équipes nécessitant des automatisations avancées ou de grands volumes de données opteront pour des plans payants dès 9 $/utilisateur/mois.

• Atouts : Notation prédictive des prospects, analyse des sentiments, enrichissement des contacts.

• Limites : Fonctionnalités avancées réservées aux plans payants.

• Idéal pour : Équipes prêtes à adopter l’IA.

5. Pipedrive – Le maître du pipeline

Pipedrive est conçu pour les petites et moyennes entreprises (5 à 100 employés) et les équipes de vente axées sur une gestion visuelle des pipelines. Avec son interface intuitive et ses automatisations AI, il est parfait pour les startups, agences ou entreprises B2B voulant simplifier le suivi des leads et des deals. Sans plan gratuit (essai de 14 jours), il convient aux équipes prêtes à investir dès 24 $/utilisateur/mois, mais les besoins marketing complexes ou les grandes structures nécessiteront des solutions plus robustes.

• Atouts : Pipeline Kanban personnalisable, automatisation des tâches, design mobile.

• Limites : Moins adapté pour le marketing.

• Idéal pour : Apprenants visuels et équipes de vente.

6. Monday.com CRM – L’hybride projet/CRM

Monday.com CRM est conçu pour les petites et moyennes entreprises (5 à 50 employés) et les équipes multitâches qui combinent gestion de projets et relations clients. Avec son interface visuelle et ses automatisations IA, il est idéal pour les startups, agences créatives ou équipes commerciales souhaitant un outil collaboratif et personnalisable. Gratuit jusqu’à 2 utilisateurs, il convient aux structures testant un CRM hybride, mais les équipes plus grandes ou nécessitant des fonctionnalités CRM avancées passeront aux plans payants.

• Atouts : Automatisations IA, collaboration d’équipe, design coloré.

• Limites : Moins spécialisé en CRM pur.

• Idéal pour : Équipes gérant projets et clients.

7. Salesforce Essentials – Niveau entreprise

Salesforce est principalement conçu pour les grandes entreprises et multinationales (avec des éditions comme Enterprise et Unlimited) qui ont besoin de solutions CRM complexes, de gestion de données massives, et d'automatisations avancées avec IA (Agentforce, Einstein). Cependant, Salesforce Starter Suite (25$/utilisateur/mois après un essai gratuit de 30 jours) cible aussi les petites et moyennes entreprises (PME, startups, moins de 50 employés) pour des besoins plus simples comme la gestion des leads et l'automatisation de base. Les freelances ou très petites structures trouvent souvent des alternatives plus adaptées.

• Atouts : IA Einstein, automatisation avancée, sécurité robuste.

• Limites : Coût élevé après l’essai.

• Idéal pour : Entreprises en croissance avec ambitions.

8. Bitrix24 – Collaboration tout-en-un

Bitrix24 CRM is conçu pour les petites, moyennes et grandes entreprises (1 à 250 employés) cherchant une plateforme tout-en-un pour gérer CRM, projets et collaboration. Avec son interface polyvalente et son IA CoPilot, il est idéal pour les équipes commerciales, marketing ou de service client, comme les agences ou les entreprises B2B, voulant centraliser contacts, tâches et communications. Le plan gratuit (illimité utilisateurs, 5 Go de stockage) est parfait pour débuter, mais les équipes nécessitant des automatisations avancées ou plus de stockage passeront aux plans payants dès 49 $/mois.

• Atouts : Gestion des documents, vidéoconférence, contacts illimités.

• Limites : Interface parfois complexe.

• Idéal pour : Équipes collaboratives.

9. Capsule CRM – La simplicité avant tout

Capsule CRM est conçu pour les petites entreprises et freelances (1 à 50 employés) cherchant une solution CRM simple et abordable pour gérer leurs relations clients. Avec son interface intuitive et son assistant IA pour la rédaction, il est idéal pour les consultants, agences ou commerces de détail voulant organiser contacts, pipelines et tâches sans complexité. Le plan gratuit (jusqu’à 2 utilisateurs, 250 contacts) est parfait pour débuter, mais les équipes nécessitant plus de contacts ou des fonctionnalités avancées passeront aux plans payants dès 18 $/utilisateur/mois.

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• Atouts : Interface claire, assistant IA pour rédaction, importation facile.

• Limites : Moins de fonctionnalités avancées.

• Idéal pour : Petites entreprises et freelances.

10. Less Annoying CRM – Sans complications

Less Annoying CRM est conçu pour les petites entreprises et freelances (1 à 10 employés) cherchant un CRM simple et abordable pour gérer leurs relations clients. Avec son interface intuitive et ses fonctionnalités comme la gestion des contacts, des pipelines et des tâches, il est idéal pour les consultants, agents immobiliers ou petites équipes voulant organiser leurs leads sans complexité. Le plan unique à 15 $/utilisateur/mois (après un essai gratuit de 30 jours) convient aux budgets limités, mais les équipes nécessitant des automatisations avancées ou des intégrations poussées opteront pour des alternatives plus robust

• Atouts : Assistance solide, mise à niveau abordable, pas de superflu.

• Limites : Fonctionnalités de base uniquement.

• Idéal pour : Équipes allergiques à la complexité.

1. IA omniprésente : Automatisation et analyses prédictives deviennent standard.

2. No-code/low-code : Personnalisation accessible aux non-techniciens.

3. Mobilité accrue : Interfaces mobiles indispensables pour le travail hybride.

1. Évaluez vos besoins : Nombre de contacts, processus de vente, intégrations nécessaires.

2. Pensez croissance : Anticipez vos besoins dans 12 mois.

3. Testez : Importez des données, configurez un pipeline, explorez les rapports.

Erreurs à éviter

• Focalisation sur les contacts : Les enregistrements incluent transactions et campagnes.

• Ignorer les intégrations : Vérifiez la compatibilité avec vos outils.

• Sous-estimer la formation : Prévoyez du temps pour l’adoption.

• Oublier la scalabilité : Choisissez une plateforme évolutive.

Vérifiez :

• Conformité RGPD.

• Chiffrement des données.

• Contrôle d’accès.

• Sauvegardes régulières.

Posez aux fournisseurs :

• Où sont stockées les données ?

• Quelles certifications possèdent-ils ?

• Comment gèrent-ils les incidents ?

• B2B : Gestion de projet, facturation, suivi du temps.

• E-commerce : Intégration panier, suivi client, récupération des abandons.

• SaaS : Gestion des abonnements, prévision du churn, suivi des essais.

Le meilleur CRM gratuit en 2025 est celui que votre équipe adopte. HubSpot, EngageBay ou Zoho : commencez par une option gratuite, prouvez sa valeur, et évoluez si besoin. Les entreprises qui réussissent ne sont pas celles avec les outils les plus chers, mais celles qui construisent des relations clients solides, quel que soit leur budget.

Quel est le meilleur CRM gratuit ? HubSpot CRM, pour ses contacts illimités et ses fonctionnalités robustes.

Combien de temps utiliser un CRM gratuit ? Indéfiniment, car ce sont des versions permanentes, pas des essais.

Les CRM gratuits s’intègrent-ils ? Oui, avec des API et connecteurs (ex. : 1 000 intégrations pour HubSpot).

Sont-ils sécurisés ? Les bons CRM gratuits respectent RGPD, chiffrement et normes de sécurité.

Quand passer au payant ? Pour des automatisations avancées, rapports personnalisés ou plus de contacts.

Peut-on migrer des données ? Oui, mais planifiez soigneusement pour les ensembles complexes.

Accès mobile ? La plupart offrent des apps ou interfaces mobiles réactives.