Hola les Sales Manager, Growth, et autres ! Prêts à passer au niveau supérieur en matière de prospection et à susciter l'intérêt de vos clients potentiels avec des messages très stylés ? Oubliez les messages ringards et spammeurs qui sont ignorés plus vite qu'une conversation d'anniversaire whatsapp 🫣 Dans cet article on va voir en détails la création de séquences de prospection qui ressemblent à une vraie conversation entre amis, des séquences qui suscitent vraiment des réponses et mettent en place des liens significatifs, qui vont convertir vos prospects en CLIENTS ! Et devinez quoi ? Avec un outil comme Emelia, une plateforme de prospection B2B tout-en-un, créer ces séquences est un jeu d'enfant, ce qui vous permet de vous concentrer sur l'essentiel : l'humain.
Une séquence de prospection est votre stratégie pour entrer en contact avec des prospects au fil du temps, à l'aide d'e-mails, de messages LinkedIn, d'appels téléphoniques ou même d'un mailing direct bien pensé pour les VIP. C'est comme envoyer un message privé à quelqu'un avec style : vous ne vous exposez pas trop dans le premier message, mais vous ne vous retirez pas non plus après un seul essai. Vous créez une ambiance, vous montrez que vous êtes sérieux et vous les guidez vers le moment où ils vous diront « discutons ». Ce guide contient toutes les informations nécessaires pour comprendre votre public cible, rédiger des messages percutants et maintenir l'intérêt comme une playlist bien choisie. Et en plus, nous vous expliquons comment Emelia facilite tout ça, prêt ? Bah oui forcément, après une telle intro... 🤌
Entrez dans la tête de vos prospects
En tout premier, vous devez savoir à qui vous vous adressez. C'est comme repérer les invités d'un évènement pro : vous n'allez pas tous les aborder de la même manière, vous voyez l'idée ? C'est là que les buyer personas entrent en jeu : votre aide-mémoire pour comprendre ces personnes comme si elles faisaient partie de votre équipe.
Comment connaître votre cible
Creusez dans les détails : examinez vos clients actuels. Qui sont-ils ? Des fondateurs de start-ups, des chefs d'entreprise ou des freelances indépendants ? Peut-être sont-ils tous fans de cryptomonnaie ou de cuisine italienne ? Trouvez les points communs (spoiler alert : la donnée de la cuisine italienne nous servira pas à grand chose)
Comprenez leurs difficultés : qu'est-ce qui les stresse ? Que ça soit des représentants commerciaux, c'est peut-être de ne pas atteindre leurs quotas. Si c'est des spécialistes du marketing, c'est peut-être de prouver le retour sur investissement de leurs actions. Identifiez leurs difficultés spécifiques, à chacun.
Cartographiez leur parcours : sont-ils en train de prendre conscience d'un problème (sensibilisation), de comparer les offres (réflexion) ou prêts à signer (décision) ? Adaptez votre approche à leur parcours d'achat.
Exemple concret : vous ciblez le fondateur d'une start-up technologique en phase de prise de conscience ? Il croule sous les conseils pour accélérer sa croissance. Envoyez-lui un premier e-mail du type : « Salut [Nom], le développement de [Entreprise] vous empêche de dormir ? Voici une astuce qui a fonctionné pour [Entreprise similaire] ». Avec Emelia, vous pouvez utiliser son scraper LinkedIn Sales Navigator pour trouver rapidement ces fondateurs et son outil de recherche d'e-mails pour vérifier leurs coordonnées, afin de vous assurer que votre liste est exacte.
Pourquoi c'est votre secret
Connaître votre public cible donne à vos efforts de prospection l'impression d'être un appel FaceTime plutôt qu'une publicité sur un panneau d'affichage. Lorsque vous maîtrisez leur langage et leurs points faibles, vous êtes celui qui comprend, et non un robot commercial quelconque. Les outils de données d'Emelia, tels que son outil de recherche de numéros de téléphone, vous permettent d'aller au-delà des e-mails pour passer des appels téléphoniques qui établissent une relation, transformant ainsi une prospection à froid en conversations chaleureuses.
Fixez-vous des objectifs ambitieux
Maintenant que vous connaissez vos interlocuteurs, quelle est la marche à suivre ? Essayez-vous d'obtenir plus d'appels, de conclure une vente ou de maintenir l'intérêt de ces prospects ? Vos objectifs sont votre ligne directrice : gardez-les clairs, comme votre commande de café habituelle.
Ce que vous recherchez
Engagez la conversation: vous voulez les avoir au téléphone ? Suscitez leur intérêt avec une phrase accrocheuse, comme « 15 minutes pourraient changer la façon dont [Entreprise] fonctionne ».
Accumuler des prospects : vous avez besoin d'un « yo, je suis partant » ? Proposez du contenu éducatif, comme un guide gratuit, et attendez qu'ils se manifestent.
Construisez une stratégie à long terme : tout le monde n'est pas prêt à acheter dès le premier jour. Nourrissez-les avec du contenu pertinent pour remplir votre pipeline de ventes.
Astuce pro : après les appels ? Commencez par une série d'e-mails du type « Bonjour [Nom], j'ai vu la dernière réussite de [Entreprise], ça vous dit de discuter pour passer au niveau supérieur ? ». Envoyez ensuite un message LinkedIn : « Salut, je repense à notre appel, vos objectifs me parlent beaucoup ». La fonctionnalité multicanal d'Emelia vous permet d'automatiser ces étapes en synchronisant les e-mails et les demandes de connexion LinkedIn pour que votre campagne de prospection reste cohérente.
Pourquoi les objectifs vous aident à gagner
Pas d'objectifs = pas de direction. C'est comme monter dans un Uber sans destination : vous consommez de l'essence. Des objectifs clairs vous permettent de suivre ce qui se passe : avez-vous obtenu les actions souhaitées ? Avez-vous fait progresser les prospects dans le pipeline commercial ? Si ce n'est pas le cas, ajustez votre stratégie. Les analyses d'Emelia suivent les taux d'ouverture des e-mails et les taux de réponse, afin que vous sachiez ce qui fonctionne et ce qui doit être modifié.
Choisissez vos bons canaux
La manière dont vous communiquez est importante ! Choisissez pas les mauvais canaux de communication. Variez les supports pour attirer les clients potentiels.
Votre gamme multicanale
E-mail : le nec plus ultra, parfait pour les premiers e-mails, les e-mails de suivi ou pour présenter vos propositions de valeur.
LinkedIn : le réseau social décontracté, envoyez des demandes de connexion et des messages pour montrer votre expertise.
Téléphone : le coup de grâce : une voix humaine conclut les affaires et résout les points faibles.
Publipostage : le traitement VIP : envoyez une tasse à l'effigie de votre marque pour impressionner vos destinataires.
Quand utiliser chaque canal
Channel | Vibe | Play It Like This |
First moves, nurturing, updates | “Hey [Name], quick idea for [Company]…” | |
Relationship goals, thought leadership | “Loved your post—here’s a thought…” | |
Phone | Big wins, deep talks | “Yo [Name], let’s hash out [pain point]…” |
Direct Mail | VIP treatment, memorable moments | Snail-mail a slick branded gift |
Exemple : vous ciblez un directeur des opérations ? Jour 1 : e-mail initial avec « Bonjour [Nom], j'ai vu la croissance de [Entreprise], j'ai une astuce pour vous. » Jour 3 : Demande de connexion LinkedIn avec « Salut, ton travail est génial, discutons-en ». Jour 5 : Appel téléphonique du type « Salut, c'est [Votre nom], comment avance [objectif] ? » Les scénarios multicanaux d'Emelia vous permettent d'automatiser ce flux en synchronisant les e-mails, les messages LinkedIn et même les rappels téléphoniques pour un processus de prospection fluide.
Les chiffres disent toujours la vérité (comme les enfants)
Jetez un œil à ça : 58 % des gens consultent leurs e-mails dès le réveil, tandis que 14 % se connectent d'abord aux réseaux sociaux. Les e-mails sont votre arme du matin, LinkedIn votre pause déjeuner. Combinez les deux et vos taux de réponse peuvent bondir de 250 % grâce à l'automatisation. La fonctionnalité Email Warmup d'Emelia garantit que vos e-mails atterrissent dans la boîte de réception et non dans le dossier spam, ce qui réduit les taux de rebond et augmente les taux d'ouverture.
Rédigez des messages percutants
C'est le moment de briller ! Vos messages doivent sortir du lot, pas être des messages ennuyeux du type « J'espère que vous allez bien ». Donnez le ton d'un SMS envoyé à un pote, pas un discours de salle de réunion ultra ennuyeux où tout le monde s'endort après la pause dej 😅
La personnalisation, c'est la clé
Vous vous adressez à des êtres humains, pas à des robots. Utilisez leur nom, faites référence à des détails sur leur entreprise et abordez leurs problèmes spécifiques. C'est comme repérer quelqu'un à un concert et lui dire : « Salut, j'adore ton style ».
Mauvais : « Cher client, nous proposons des solutions... »
Bon : « Salut [Nom], le nouveau [produit] de [entreprise] est génial. Voici comment nous pouvons l'optimiser. » Avec Emelia, vous pouvez développer cette touche personnelle grâce à sa fonctionnalité Spintext, qui permet de créer des versions personnalisées de vos messages afin d'éviter les filtres anti-spam et d'augmenter le taux de réponse jusqu'à 63 %.
Des objets qui accrochent
Votre objet est l'appât : il doit être concis (55 à 60 caractères), authentique et accrocheur.
Faible : « Demande de réunion »
Efficace : « Vous souhaitez résoudre [problème] pour [entreprise] ? » Le test A/B d'Emelia vous permet de tester des objets convaincants pour voir ce qui stimule le taux d'ouverture des e-mails.
Soyez concis
Personne n'a le temps de lire un roman. Allez droit au but, mettez en avant la valeur et facilitez la réponse. Pas de réponse ? Relancez de manière originale, sans harceler avec des « vous avez vu ? ». Emelia automatise la créations des e-mails de suivi, en veillant à ce que les messages soient courts et pertinents. (avec le Magic Writer, c'est vraiment trop facile)
Exemple : « Bonjour [Nom], petite idée : notre outil a réduit le taux de désabonnement de [Concurrent] de 30 %. Ça vous intéresse ? Répondez « oui » si c'est le cas. »
Une valeur qui touche au cœur
Ne vantez pas vos fonctionnalités, résolvez les problèmes. Montrez comment vous améliorez leur vie.
Ennuyeux : « Nous proposons des analyses et des automatisations. »
Boss : « Nous avons réduit [problème] de 50 % pour [entreprise] — voici comment nous avons procédé. » Les intégrations d'Emelia avec des CRM tels que HubSpot vous permettent d'extraire des informations sur l'entreprise afin de créer des propositions de valeur irrésistibles.
Une preuve de fiabilité
Les gens apprécient ceux qui ont de l'expérience. Ajoutez une preuve sociale, par exemple : « Nous avons augmenté les taux de conversion de [Entreprise X] de 40 % : vous serez le prochain. » Les études de cas d'Emelia peuvent être intégrées à votre campagne de sensibilisation pour renforcer cette confiance.
Un CTA si simple qu'ils ne pourront pas refuser
Facilitez la prochaine étape avec des appels à l'action clairs.
Vague : « Faites-moi part de vos réflexions. »
Clair : « Cliquez sur « Cool » pour obtenir un rendez-vous de 10 minutes. » La
boîte de réception fusionné d'Emelia vous permet de suivre les réponses et d'assurer le suivi avec des
appels à l'action qui stimulent l'engagement.
Soyez utile
Ne vendez pas tout le temps, aidez. Proposez du contenu éducatif ou des informations qu'ils peuvent utiliser immédiatement. C'est comme leur passer le câble auxiliaire : une valeur ajoutée pure.
Essayez ceci : « Salut [Nom], voici un [guide/outil] gratuit pour [problème] — sans engagement. » L'automatisation d'Emelia vous permet d'envoyer des e-mails avec du contenu pertinent au bon moment, afin que vous restiez présent dans l'esprit de vos clients.
Le timing doit être parfait
Le timing est essentiel. Si vous êtes trop rapide, vous serez collant ; si vous êtes trop lent, vous serez oublié. Trouvez le bon rythme pour éviter toute confusion.
Astuces pour choisir le bon moment
Espacer les contacts : 2 à 5 jours entre chaque contact, de manière régulière, sans paraître désespéré.
Éviter les heures creuses : pas d'e-mails à minuit ou le dimanche midi, les gens ne sont pas disponibles.
S'adapter à leur stade : la prise de conscience nécessite des pauses, la phase de décision nécessite de la pression.
Exemple de séquence : Prospect dans le domaine technologique ? Jour 1 : premier e-mail. Jour 3 : connexion LinkedIn. Jour 5 : e-mail de suivi avec une histoire de réussite. Jour 7 : appel téléphonique. Jour 10 : dernier e-mail. La fonctionnalité calendrier d'Emelia vous permet de définir cette cadence, garantissant ainsi que votre stratégie de prospection soit parfaitement synchronisée.
Données : 8 contacts en 3 semaines, c'est parfait. Adaptez cette stratégie à vos prospects. Les analyses d'Emelia suivent les indicateurs de performance afin d'optimiser le timing et d'obtenir des taux de réponse plus élevés.
Construisez comme un pro
Passons à la pratique : comment créer cette séquence ? Des outils tels que Emelia vous facilitent la tâche.
Création étape par étape
Commencez : inscrivez-vous sur Emelia.io et rendez-vous sur le tableau de bord de la campagne.
Commencez à zéro ou remixez : créez une nouvelle séquence de prospection ou utilisez un modèle.
Nommez-la : « Prospection tech Q3 » + une note pour votre équipe commerciale.
Choisissez votre rythme : définissez des intervalles entre les messages ou des moments précis pour les moments clés.
Empilez les étapes : ajoutez des e-mails automatiques, des tâches LinkedIn et des rappels téléphoniques.
Lancez-la : vérifiez, enregistrez et lancez.
Exemple de séquence de cold email :
Day | Move | Vibe |
1 | Email Intro | “Hey [Name], got a spark for [Company]…” |
3 | LinkedIn Connect | “Yo, your [post] was fire—let’s link…” |
5 | Email + Case Study | “Check how we rocked [Client]…” |
7 | Phone Call | “Hey, it’s [You]—what’s [goal] like?” |
10 | Final Email | “Last shot—let’s make [pain] history.” |
La plateforme intuitive d'Emelia automatise ce processus, avec un warmup d'e-mail qui garantit la délivrabilité et une boîte de réception fusionnée qui organise les réponses.
Restez naturel et humain
Votre séquence n'est pas figée. C'est un processus vivant : entretenez-le pour qu'il reste efficace.
Actions de maintenance
Faites le point : tous les mois au début, puis tous les six mois. Est-ce toujours pertinent ? Y a-t-il de nouveaux points faibles à traiter ?
Testez le terrain : testez différentes lignes d'objet ou CTA, comme si vous choisissiez la meilleure tenue pour une soirée. Les tests A/B d'Emelia vous fournissent des résultats qui vous permettent d'affiner votre approche.
Surveillez les chiffres : taux d'ouverture, taux de réponse, taux de clics, taux de conversion
. Le taux d'ouverture est faible ? Pimentez vos objets
. Vous n'obtenez aucune réponse ? Renforcez la valeur
. Les analyses d'Emelia vous facilitent la tâche.
Exemple d'ajustement : vos e-mails sont ouverts, mais vous n'obtenez aucune réponse ? Remplacez « Faites-moi savoir » par « Répondez « yo » pour une démo » (c'est une suggestion, et le ton employé dépend toujours de votre domaine d'activité, n'envoyez pas ça à des avocats 😂). Les fonctionnalités varibles et spintext d'Emelia vous permettent de tester différentes variantes pour augmenter les taux de réponse.
Meilleur combo possible pour une prospection B2B qui marche
Prospection manuelle ? Non, la technologie est là pour vous aider afin que vous puissiez vous concentrer sur le contact humain.
Emelia : la star du spectacle, qui propose des campagnes par e-mail, l'automatisation LinkedIn, la prospection de données et des intégrations CRM. Commencez sur Emelia.io.
LinkedIn Sales Nav : trouve des prospects, mais manque d'automatisation.
En bref : les outils de recherche d'adresses e-mail et de numéros de téléphone d'Emelia vous permettent de créer des listes ciblées, tandis que son automatisation multicanale garantit le caractère humain et évolutif de vos campagnes de prospection. Des utilisateurs tels que Thomas Lucy, PDG d'Enrow.io, le qualifient de « simple et efficace », et Julia Levy, responsable marketing, apprécie sa « rapidité d'évolution ».
Emelia, l'outil tout-en-un au meilleur rapport qualité-prix du marché
Qu’est-ce qu’Emelia.io ?
Imaginez un outil capable de rechercher, qualifier et suivre vos leads sans que vous ayez à lever le petit doigt à chaque étape. Eh bien, c’est exactement ce que propose Emelia.io. Conçu pour rendre la prospection plus efficace, cet outil combine intelligence artificielle et automatisation pour vous aider à trouver les prospects les plus pertinents, tout en vous faisant gagner un temps précieux.
💎 Fonctionnalités phares
Scraping de la recherche LinkedIn LinkedIn Sales Navigator (par prospects et par entreprises)
Tout commence avec de la bonne data ! Et chez Emelia, on ne lésine pas sur la récupération de datas de qualité. Que vous ayez besoin de contacter 200 personnes comme 20 000, vous pouvez le faire ultra simplement avec Emelia. Grâce aux filtres pointus de la recherche LinkedIn (secteur, taille d’entreprise, localisation, etc.), trouvez vos futurs clients de manière très précise. Ensuite, Emelia.io vous permet d'extraire directement ces données ultra fraîches depuis LinkedIn avec son extension Google Chrome intégrée. Il suffit de l'installer en un clic, et un bouton magique "Export with Emelia" apparaitra en haut à droite de votre compte LinkedIn. Bref, ne cherchez pas plus simple, vous ne trouverez pas 😝
Enrichissez vos datas avec des emails 💌 et numéros de téléphone vérifiés 📞
Maintenant que vous avez extrait les contacts qui vous intéresse de LinkedIn vers Emelia, vous pouvez directement trouver les numéros de téléphones professionnels et adresses emails qualifiées de vos futurs clients en un clic avec Emelia :
Puis envoyer directement vos contacts qui sont fins prêts dans l'une de vos campagnes.
🔎 Vérifiez vos datas
Vous vous dîtes peut-être "mais j'ai déjà des listes de prospects à contacter, je n'ai pas besoin de scraper...", en effet c'est tout à fait possible d'utiliser des données que vous avez déjà par ailleurs dans vos bases de données. Le gros avantage avec Emelia c'est que vous pouvez aussi utiliser l'Email Verifier pour vérifier la qualité de vos emails avant de lancer vos campagnes. Ainsi vous êtes sûr de ne pas perdre du temps et de l'argent à contacter des personnes qui ne recevront jamais vos messages car vos données sont potentiellement outdatées.
🤖 Campagnes Cold email + LinkedIn automatisées
Ensuite, oubliez les envois manuels d’emails et de messages LinkedIn ! Programmez vos campagnes et laissez Emelia faire le reste. Personnalisez vos messages avec autant de variables que vous le souhaitez pour engager vos prospects de façon naturelle et augmenter drastiquement vos taux de conversion.
Cold emailing : créez ultra facilement des séquences de cold emailing en ajustant le délai entre chaque step, vos messages, les boites mails d'envois ...
LinkedIn Automation : demandez à Emelia de faire pour vous toutes les tâches chronophages liées à votre prospection sur LinkedIn. Élargissez votre réseau sans rien faire, Emelia créé de nouvelle relation, engage naturellement la conversation et like le dernier post de vos prospects pour vous !
Multicanal : combinez cold email et LinkedIn dans une seule et même campagne en mettant en place des scénario plus poussés qui vont vous aider à davantage engager vos prospects. Créez et personnalisez vos séquences multicanal de A à Z simplement !
Suivi en temps réel 📈
Un tableau de bord clair vous permet de suivre les performances de vos campagnes et d’ajuster vos actions au besoin. Vous pouvez checker ce qu'il se passe sur vos campagnes à la minute près grâce au volet "Activités" sur la droite de votre dashboard. Si vous besoin, vous pouvez exporter les données statistiques de vos campagnes en .csv ou .xlsx
Intégration facile
Emelia.io se connecte sans difficultés à votre CRM (connexion native avec Hubspot et Pipedrive + Make + API dispo) ou à d’autres outils marketing pour une gestion simplifiée des données. Retrouvez toutes les informations liées aux activités de vos campagnes sur la fiche contact de votre CRM pour une meilleure traçabilité des actions que vous avez mis en place.
❤️🔥 Pourquoi vous allez adorer Emelia.io
Si vous cherchez à gagner en efficacité sans sacrifier votre budget et la qualité de vos interactions, Emelia.io est fait pour vous. Cet outil vous permet de vous concentrer sur ce qui compte vraiment : transformer vos leads en clients fidèles. De plus, son interface intuitive garantit une prise en main rapide, même si vous n’êtes pas un expert en technologie, vous vous y retrouverez très facilement (c'est les utilisateurs d'Emelia qui le disent 🤓)
Le pricing tout doux 🍯
Chez Emelia, la flexibilité et la transparence sont au cœur de l’offre. Voici comment les différents abonnements sont structurés :
Plan « Start » – 37 €/mois
3 boîtes mails connectées
1 compte LinkedIn
Scraping illimité sur LinkedIn Sales Navigator
Email warmup inclus
Contacts illimités
500 crédits d’enrichissement d’emails offerts
Plan « Grow » – 97 €/mois
Jusqu’à 50 boîtes mails connectées
Jusqu’à 5 comptes LinkedIn
Scraping illimité, même au-delà de la limite journalière (2 500 profils)
Email warmup illimité
Contacts illimités
Possibilité de contacter un nombre illimité de prospects
Intégration CRM
1 000 crédits d’enrichissement d’emails offerts
Plan « Scale » – 297 €/mois
Boîtes mails illimitées
Jusqu’à 20 comptes LinkedIn
Scraping illimité (avec segmentation)
Email warmup illimité
Contacts illimités
Connexion à plusieurs CRM et API illimitées
5 000 crédits d’enrichissement d’emails inclus
Évitez les pièges
Même les pros peuvent se tromper. Évitez ces pièges qui gâchent tout :
Trop insistant : les messages du type « achetez maintenant » effraient les gens, allez-y en douceur en mettant en avant la valeur.
One-hit wonder : pas de suivi ? Vous passez à côté de ventes.
Trop générique : les messages génériques finissent à la poubelle. Personnalisez vos messages ou vous serez ignoré.
Mauvais timing : des messages le week-end ? Les gens vivent, ils ne travaillent pas.
Actions à l'aveuglette : pas de mesures de performance ? Vous avancez à tâtons, vous ne gagnez pas.
Les fonctions d'automatisation et d'analyse d'Emelia vous aident à éviter ces pièges et à affiner votre stratégie de prospection.
Les meilleures pratiques pour réussir
Voici la recette miracle pour des séquences de prospection efficaces :
Automatisation intelligente : des outils comme Emelia vous font gagner du temps tout en conservant une dimension humaine.
Réussissez tous vos coups : vérifiez les adresses e-mail et alternez les domaines pour éviter les rebonds.
Lancez des bombes à valeur ajoutée : chaque contact est utile, même s'il n'achète pas encore.
Montrez vos résultats : intégrer des preuves sociales permet de gagner rapidement la confiance.
Testez comme un savant fou : continuez à peaufiner pour augmenter les taux de réponse.
Les tests A/B et Spintext d'Emelia facilitent la mise en œuvre de ces bonnes pratiques et garantissent que vos efforts de prospection sont toujours pertinents.
FAQ : vous avez demandé, nous avons répondu
Combien d'étapes dois-je suivre ?
5 à 8 sur 2 à 4 semaines. Comme une série Netflix : suffisamment pour vous accrocher, sans vous submerger.
Pas de réponses ? Que se passe-t-il ?
Vérifiez vos accroches (objets, contenu), le timing et la pertinence. Testez de nouvelles approches avec les tests A/B d'Emelia.
Puis-je contacter des personnes déjà dans ma base de données ?
Oui ! Vendez plus, vendez mieux ou créez une ambiance : les intégrations CRM d'Emelia permettent de maintenir des relations significatives.
Conclusion : vous êtes prêt à tout déchirer
Voilà, mes amis, le guide ultime des séquences de prospection qui fonctionnent vraiment. Il s'agit d'être authentique, d'être en phase avec vos prospects et de leur offrir de la valeur comme si c'était votre plat signature. Avec Emelia, créer et gérer ces séquences est un jeu d'enfant : ses outils de campagnes par e-mail, d'automatisation LinkedIn et de prospection de données vous libèrent du travail fastidieux pour vous permettre de vous concentrer sur l'engagement des prospects et la croissance de votre pipeline commercial. Traitez chaque contact comme une conversation avec un ami, et vous transformerez des inconnus en fans, et vos fans en clients.
