Mon compte LinkedIn se déconnecte tout le temps
Une reconnexion de temps en temps est normale. Toutes les semaines, non : il y a une cause, et on la trouve presque toujours dans la liste ci-dessous.
Comment savoir que le compte est déconnecté
Dans Comptes, la ligne du compte passe au statut Déconnecté, avec un bouton Reconnecter juste en dessous. Le même rappel apparaît dans le bloc Action requise du tableau de bord (« Reconnecter le compte LinkedIn… »), et un e-mail d'alerte part une dizaine de minutes après la coupure, avec pour objet « Outch! It seems your LinkedIn account have been disconnected ».
12- 1Le statut Déconnecté (Disconnected).
- 2Le bouton Reconnecter (Reconnect).
Dès que la déconnexion est confirmée, les campagnes qui utilisent ce compte passent en pause. Si le compte est reconnecté dans le quart d'heure, elles repartent toutes seules. Au-delà, relancez-les à la main une fois le compte reconnecté.
Reconnecter le compte
Cliquez sur Reconnecter. La fenêtre de connexion s'ouvre, avec les trois mêmes méthodes que pour un premier branchement. Emelia met à jour le même compte au lieu d'en créer un second : vos campagnes le retrouvent sans rien changer.
Pour votre propre compte, reconnectez de préférence Avec e-mail et mot de passe : c'est la connexion qui tient le mieux. Pour le compte d'un client, choisissez Par invitation e-mail : il reçoit un e-mail, valable 48 heures, qui lui demande de reconnecter son compte.
Avec l'extension, Emelia prend la session LinkedIn ouverte dans votre navigateur, quelle qu'elle soit. Si vous êtes connecté à un autre compte LinkedIn à ce moment-là, c'est lui qui remplacera l'ancien dans vos campagnes. Vérifiez le nom affiché avant de cliquer sur Connecter.
Le rythme normal, et quand s'inquiéter
Un compte connecté tient en général trois à six semaines avant de demander une reconnexion. C'est le fonctionnement de LinkedIn, pas un défaut : les sessions expirent, comme partout. À cette fréquence, il n'y a rien à chercher, vous reconnectez et vous repartez.
Si vous reconnectez toutes les semaines, ou plusieurs fois par semaine, ce n'est plus le rythme normal. Voici les causes que nous rencontrons au support, de la plus fréquente à la plus rare.
1. Vous vous êtes déconnecté de LinkedIn dans le navigateur
La cause la plus banale, et elle ne concerne que les comptes branchés avec l'extension. Cliquer sur « Se déconnecter » dans LinkedIn ferme la session sur laquelle repose la connexion. Nous voyons aussi régulièrement des déconnexions juste après un grand nettoyage des cookies du navigateur.
Si vous gérez plusieurs comptes depuis le même Chrome en vous déconnectant entre chaque, c'est mécaniquement ce qui se passe. Un profil Chrome par compte, ou la connexion par e-mail et mot de passe, et le problème disparaît.
2. Le compte a été branché avec l'extension
Même sans erreur de votre part, une session récupérée par l'extension tient moins longtemps qu'une connexion par identifiants : le cookie du navigateur peut sauter ou expirer. Si vos déconnexions sont fréquentes et que le compte a été branché avec l'extension, reconnectez-le Avec e-mail et mot de passe. C'est le premier conseil que nous donnons au support, et souvent le seul nécessaire.
3. Plusieurs appareils, plusieurs pays, ou un VPN
LinkedIn surveille la cohérence des connexions. Un compte ouvert sur plusieurs ordinateurs, utilisé depuis plusieurs pays, ou derrière un VPN qui change d'adresse IP et de pays, ressemble à une session suspecte : LinkedIn coupe alors des sessions par précaution, y compris celle d'Emelia.
Gardez une utilisation simple : vos appareils habituels, sans VPN, depuis votre pays.
4. Le mot de passe a changé, ou LinkedIn a fermé vos sessions
Changer le mot de passe LinkedIn, ou utiliser l'option de LinkedIn qui déconnecte toutes vos sessions ouvertes, coupe aussi celle d'Emelia. Reconnectez simplement le compte avec le nouveau mot de passe.
La double authentification, elle, n'est pas une cause de déconnexion. Nous conseillons même de l'activer : c'est l'un des conseils constants du support face aux déconnexions répétées. Sa seule conséquence, c'est qu'à chaque reconnexion LinkedIn demandera un code ou une notification : gardez le téléphone à portée de main, et pour le compte d'un client, prévenez la personne avant de lui envoyer l'invitation.
5. Vous dépassez les volumes tenables
Des déconnexions rapprochées sont souvent le premier signal que vous poussez trop loin : LinkedIn ne bloque pas toujours d'un coup, il commence par couper des sessions. Reprenez les volumes à respecter, additionnez les cadences de toutes les campagnes qui utilisent le compte, et redescendez pendant une semaine avant de remonter progressivement.
Même chose si un autre outil d'automatisation tourne sur le même compte : les deux additionnent leurs actions sans le savoir. Un seul outil par compte.
Si LinkedIn affiche un avertissement ou restreint le compte, arrêtez tout, laissez-le au repos quelques jours, activez la double authentification, puis reprenez très en dessous des limites, vers 10 à 12 invitations par jour.
6. Votre abonnement Emelia a expiré
Quand un paiement échoue ou que l'abonnement n'est pas renouvelé, les campagnes sont mises en pause, et au-delà de 48 heures les connexions LinkedIn sont coupées. Une fois l'abonnement régularisé, il faut reconnecter les comptes.
Ce qui ne déconnecte pas
Inutile de vous en priver :
- Fermer l'onglet LinkedIn, ou le navigateur.
- Éteindre l'ordinateur : les campagnes tournent sur nos serveurs.
- Désinstaller l'extension après avoir branché le compte : la session est conservée de notre côté. Vous en aurez seulement besoin pour reconnecter par cette méthode.
- Recevoir un e-mail de LinkedIn signalant une « nouvelle connexion » juste après le branchement : c'est normal.
Le compte apparaît « Connecté », mais rien ne part
Cas plus rare, mais trompeur : la session n'est plus valable côté LinkedIn sans que la coupure ait été confirmée. Le compte reste affiché Connecté, les actions échouent et sont retentées en boucle, et rien ne part, sans message d'erreur visible.
Si une campagne n'avance plus depuis plusieurs heures alors que le compte est affiché connecté, écrivez au support : nous vérifions la session dans nos journaux. Une fois le compte reconnecté, les actions en attente repartent d'elles-mêmes ; si rien ne bouge dans l'heure, mettez la campagne en pause, puis relancez-la.
Aucune de ces causes
Contactez le support, avec le nom du compte LinkedIn et les dates des dernières déconnexions. Une déconnexion répétée sans VPN, sans dépassement de volumes et sans déconnexion manuelle n'est pas normale, et il vaut mieux la regarder de près que la subir.
Questions fréquentes
Les questions qu'on nous pose sur ce sujet, et les réponses courtes.
À quelle fréquence est-il normal de reconnecter son compte LinkedIn ?
Toutes les trois à six semaines environ : c'est la durée de vie normale d'une session LinkedIn. Plus souvent, il y a une cause : déconnexion manuelle, connexion par l'extension, VPN ou plusieurs appareils, volumes trop élevés.
Mes campagnes reprennent-elles toutes seules après la reconnexion ?
Seulement si le compte est reconnecté dans le quart d'heure qui suit la coupure. Au-delà, elles restent en pause : relancez-les à la main une fois le compte reconnecté.
Faut-il supprimer le compte puis le reconnecter ?
Non. Utilisez le bouton Reconnecter sur la ligne du compte : Emelia met à jour le même compte, et vos campagnes le gardent. Le supprimer n'apporte rien et complique les choses pour les campagnes qui l'utilisent.
Je n'ai pas reçu l'e-mail de déconnexion
Il part une dizaine de minutes après une coupure confirmée, au plus une fois par heure et par compte, et il n'est pas envoyé si le compte a été reconnecté entre-temps. Le statut dans Comptes et le bloc Action requise du tableau de bord restent les repères les plus sûrs.
La double authentification provoque-t-elle des déconnexions ?
Non, et nous conseillons même de l'activer. Elle ajoute seulement une étape à chaque reconnexion : LinkedIn demande un code ou une notification à approuver.