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Délivrabilité email : diagnostiquer un problème d'envoi
Avant de réécrire votre message, identifiez le symptôme exact. « Rien ne part », « tout arrive en spam » et « beaucoup de bounces » n'ont ni les mêmes causes ni les mêmes remèdes.
Au support, une bonne part des « problèmes de délivrabilité » se révèlent être un réglage : une campagne hors de sa plage horaire, un suivi des ouvertures désactivé, une boîte déconnectée. Commencez toujours par éliminer ces causes simples.
Trouvez votre symptôme
Partez de ce que vous voyez vraiment dans Emelia, pas de ce que vous supposez. Chaque ligne renvoie à la page qui traite la cause.
| Ce que vous voyez | Cause la plus probable | À lire |
|---|---|---|
| La campagne est En cours mais aucun e-mail ne part | Plage horaire, boîte déconnectée, liste vide, abonnement, cadence | Ma campagne n'envoie rien |
| Des e-mails partent, des prospects répondent, mais 0 % d'ouverture | Suivi des ouvertures désactivé ou domaine de suivi cassé : c'est la mesure qui est en panne | 0 % d'ouverture |
| Moins de 30 % d'ouverture sur une cible variée | Spam : hébergeur, authentification, réputation, volume, contenu | Mes e-mails arrivent en spam |
| Le score de warm-up baisse, ou la chauffe s'est coupée | Hébergeur, DNS, rejets des e-mails de chauffe | Le warm-up se désactive tout seul |
| Plus de 5 % de bounces | Source des adresses, ou quota de votre hébergeur | J'ai trop de bounces |
| Des bounces groupés sur les mêmes heures, avec « limit », « quota » ou « per hour » dans le message | Votre hébergeur refuse d'envoyer : les adresses sont valides | Les faux bounces |
| Mon e-mail de test n'arrive pas, ou arrive en spam | Test envoyé à une adresse trop proche de l'expéditeur | Évaluer sa vraie délivrabilité |
| Tout va bien, je veux que ça dure | Prévention | Les règles d'or |
Comment vos e-mails partent vraiment
Emelia n'a pas de serveur d'envoi. Le logiciel se connecte à votre boîte comme le ferait Outlook ou Apple Mail, et vos e-mails partent par les serveurs et les adresses IP de votre hébergeur (Google, Microsoft, OVH…). La délivrabilité se joue donc chez vous : l'hébergeur, le nom de domaine, le volume envoyé par boîte, la cible et le contenu.
Conséquence pratique : il n'y a ni IP, ni « include » SPF, ni clé DKIM d'Emelia à ajouter dans vos DNS. Le seul enregistrement propre à Emelia est le CNAME de votre domaine de suivi.
Le taux d'ouverture d'une vraie campagne, avec le suivi des ouvertures activé : au-dessus de 70 % c'est excellent, autour de 50 % c'est correct, sous 30 % vous avez un problème de délivrabilité, pas un problème d'objet.
Trois réflexes avant de conclure au spam
- Vérifiez la mesure. Sur une nouvelle campagne, le suivi des ouvertures est désactivé par défaut. Tant qu'il ne l'est pas, 0 % d'ouverture ne veut rien dire.
- Oubliez l'e-mail de test envoyé à vous-même. Gmail et Outlook se méfient d'un message dont l'expéditeur et le destinataire se ressemblent : un test qui arrive en spam ne dit rien de ce que verront vos prospects.
- Lisez le message de refus en entier. Un bounce qui parle de « limit », de « quota » ou de « per hour » vient de votre hébergeur, pas d'une mauvaise adresse. Le code d'erreur (550 5.7.708, 554 5.7.1…) oriente tout de suite le diagnostic.
Le contenu compte, mais il passe après l'hébergeur, l'authentification et le volume. Changer l'objet d'une campagne envoyée depuis un hébergeur qui bloque ne changera rien.
Que constatez-vous ?
Questions fréquentes
Les questions qu'on nous pose sur ce sujet, et les réponses courtes.
Emelia envoie-t-il mes e-mails depuis ses propres serveurs ?
Non. Emelia se connecte à votre boîte et vos e-mails partent par les serveurs de votre hébergeur, exactement comme si vous les envoyiez depuis votre messagerie. C'est la réputation de votre hébergeur et de votre domaine qui compte.
Dois-je ajouter une IP ou un SPF d'Emelia dans mes DNS ?
Non, et il ne faut surtout pas le faire. SPF, DKIM et DMARC se règlent selon la documentation de votre hébergeur. Le seul enregistrement lié à Emelia est le CNAME du domaine de suivi.
Puis-je savoir si un e-mail précis est arrivé en spam ?
Non, aucun outil ne le dit destinataire par destinataire. On lit des tendances : le taux d'ouverture de la campagne, le nombre de réponses, le score de warm-up de la boîte. Voir Évaluer sa vraie délivrabilité.