Ma campagne n'envoie rien ou affiche 0 % d'ouverture : que vérifier
Avant de soupçonner le spam, éliminez les causes de réglage. Une campagne bloquée ou un suivi désactivé ressemble trait pour trait à un problème de délivrabilité dans les statistiques, et c'est l'une des demandes les plus fréquentes au support.
Commencez par le statut de la campagne
Dans Campagnes, la colonne Statut répond déjà à la moitié de la question.
| Statut | Ce que ça veut dire | Quoi faire |
|---|---|---|
| Brouillon | La campagne n'a jamais été lancée. | Ouvrez-la et cliquez sur Lancer la campagne. |
| Planifiée | Le lancement est programmé à une date future. | Attendez la date, ou modifiez la planification. |
| En cours avec une petite lune | La campagne est active mais en dehors de sa plage horaire : elle n'envoie rien pour le moment. | Rien, si c'est la nuit, le week-end ou avant l'heure de début. Sinon, vérifiez les horaires. |
| En pause | Mise en pause par vous, ou automatiquement (paiement non passé, fin d'essai). | Corrigez la cause, puis Relancer. |
| Terminée | La campagne est arrivée au bout de sa liste. Les contacts ajoutés ensuite ne partent pas. | Réactiver la campagne, ou cocher Campagne sans fin si vous ajoutez des leads en continu. |
Quand il manque quelque chose, Emelia refuse le lancement avec un message explicite, par exemple « Ajoutez au moins un contact pour lancer la campagne », « Votre adresse e-mail d'envoi est déconnectée. Reconnectez-la » ou « Un abonnement est nécessaire pour lancer une campagne ». Lisez-le avant de chercher plus loin.
Les causes, dans l'ordre où les vérifier
Trois réglages de la campagne expliquent la majorité des cas. Ils se trouvent dans le panneau Paramètres de la campagne, à droite de l'éditeur. Les autres causes se lisent dans Comptes et dans vos listes.
123- 1Horaires : jours actifs, heure de début, heure de fin et fuseau horaire.
- 2Cadence d'envoi : le Nombre maximum d'e-mails par jour doit rester supérieur aux Nouveaux contacts / jour (e-mail).
- 3Suivi : Suivre les ouvertures est désactivé par défaut.
1. Hors des horaires ou des jours d'envoi
Emelia n'envoie que pendant la plage définie dans Horaires (repère 1) : Jours actifs, Heure de début, Heure de fin et Fuseau horaire. Un jour non coché, une plage très courte ou un mauvais fuseau suffisent à donner l'impression d'une campagne morte.
- Comment le voir : dans la liste des campagnes, une petite lune à côté de En cours signale que la campagne est hors de sa plage. Dans la campagne, le résumé du bloc Horaires affiche la plage et le fuseau.
- Comment corriger : cochez les jours ouvrés et prenez une plage large, par exemple 8 h 30 à 17 h 30. C'est le fuseau de la campagne qui compte, pas celui de votre ordinateur.
- À savoir : les envois sont répartis sur toute la plage. Si vous lancez en milieu de journée, seule la part restante de la journée est envoyée.
2. Une boîte d'envoi déconnectée
Mot de passe changé, double authentification imposée, licence Google ou Microsoft expirée, refus temporaire de l'hébergeur : quand une boîte perd sa connexion, plus rien ne part depuis elle. Une campagne refuse même de démarrer tant qu'une de ses boîtes est déconnectée.
12- 1Colonne Statut (Status) : la boîte doit être Connecté (Connected).
- 2Un compte déconnecté affiche Déconnecté (Disconnected) et le bouton Reconnecter (Reconnect). Ici un compte LinkedIn : une boîte e-mail s'affiche de la même façon.
Comment le voir : page Comptes, colonne Statut. La liste des campagnes affiche aussi l'alerte Compte déconnecté, et le Tableau de bord une Action requise. Emelia envoie en plus un e-mail de reconnexion à l'adresse avec laquelle vous vous connectez à Emelia (pas à la boîte concernée) : pensez à regarder vos indésirables.
Comment corriger : cliquez sur Reconnecter. Réactivez ensuite le warm-up de la boîte : il ne repart pas tout seul.
Il arrive qu'OVH refuse temporairement la connexion d'une boîte, sans que le mot de passe ait changé. Une reconnexion avec les mêmes identifiants suffit alors. Surveillez ces boîtes et reconnectez-les dès qu'elles tombent : sinon la chauffe et la campagne s'arrêtent.
3. Abonnement expiré, essai terminé ou paiement refusé
Quelques heures après une échéance impayée, Emelia ne démarre plus de campagne. Au bout de 48 heures, les campagnes en cours passent en pause et la chauffe s'arrête. Même chose à la fin de l'essai gratuit de 7 jours si aucun abonnement n'a été choisi.
- Comment le voir : un bandeau Facture impayée dans le menu de gauche, le message « Votre période d'essai a expiré », ou une boîte au statut Expiré (« Cette boîte est désactivée : votre abonnement ne couvre plus assez de boîtes d'envoi »).
- Comment corriger : réglez la facture ou choisissez un abonnement, puis relancez vos campagnes et réactivez la chauffe. Si vous avez plus de boîtes que votre forfait n'en couvre (3 en Start, 50 en Grow), supprimez celles en trop ou changez de forfait.
Un prélèvement SEPA met plusieurs jours à arriver. Sur un abonnement mensuel, le compte est coupé à chaque échéance avant que le prélèvement soit encaissé. Le SEPA ne convient qu'à l'abonnement annuel.
4. Une liste vide, ou des contacts sans adresse e-mail
Une campagne sans contact ne se lance pas. Plus piégeux : une liste issue d'une extraction LinkedIn contient souvent des profils sans e-mail. Dans une séquence qui commence par un e-mail, ces contacts sont écartés (statut Exclu), comptés comme terminés, et ne reviennent pas si vous trouvez leur adresse plus tard. La campagne semble alors s'arrêter dès que les contacts avec adresse ont été servis.
- Comment le voir : dans Listes de leads, regardez combien de contacts ont réellement une adresse e-mail avant de rattacher la liste.
- Comment corriger : lancez la recherche d'e-mails avant le lancement (trouver les e-mails). Pour une campagne qui mêle e-mail et LinkedIn, placez en tête de séquence une Condition basée sur des variables sur le champ e-mail (est vide / n'est pas vide) pour envoyer les profils sans adresse vers les étapes LinkedIn.
5. Une nouvelle liste ajoutée à une campagne déjà lancée
Ajouter des contacts à une liste déjà rattachée fonctionne normalement. En revanche, si vous rattachez une nouvelle liste à une campagne en cours, ses contacts peuvent rester en attente, sans aucune activité, au moins jusqu'au lendemain.
- Comment le voir : les contacts de la nouvelle liste n'ont aucune activité alors que la limite du jour n'est pas atteinte.
- Comment corriger : Mettre en pause la campagne, puis Relancer : la relance reprogramme tous les contacts.
Le contrôle « déjà envoyé » se fait par fiche de contact, pas par adresse. Si la nouvelle liste contient des personnes déjà contactées sous une autre fiche (un export réimporté, par exemple), elles recevront le premier e-mail une seconde fois. Retirez-les d'abord, ou mettez l'ancienne liste en exclusion.
6. Des contacts écartés automatiquement
Emelia n'écrit jamais à un contact de votre liste noire, à un désinscrit, ni à une adresse qui a déjà bouncé. Si vous réutilisez la même liste dans une nouvelle campagne, ces contacts sont ignorés automatiquement. Et un contact présent dans deux listes d'une même campagne ne reçoit la séquence qu'une fois. Une campagne peut donc « s'arrêter » alors que la liste paraît encore pleine.
- Piège classique : un domaine générique (gmail.com, outlook.com…) ajouté par erreur à la liste noire bloque tous les envois vers ces adresses.
- Export réimporté : si vous réimportez un export Emelia, n'associez pas la colonne de statut. Les contacts garderaient leur ancien statut (un « Rebond » serait de nouveau écarté).
- Messages d'absence : une réponse arrête la séquence du contact, y compris une réponse automatique. Dans Plus de paramètres, cochez Ne pas compter les réponses automatiques (absence, out-of-office) comme des réponses pour que la séquence continue.
Si une campagne s'arrête alors que des contacts n'ont reçu aucun e-mail, que vos boîtes sont connectées et que votre abonnement est actif, écrivez au support avec le nom de la campagne et le nombre de contacts restés sans activité. Ne la dupliquez pas en boucle : une copie s'arrête au même endroit, car ce sont les mêmes contacts qui sont écartés.
7. Une cadence qui bloque les relances
Le bloc Cadence d'envoi (repère 2) contient deux réglages distincts : Nouveaux contacts / jour (e-mail) compte les premiers e-mails, Nombre maximum d'e-mails par jour compte tout, relances comprises. Les deux s'appliquent par adresse connectée à la campagne.
- Si le maximum est égal ou inférieur aux nouveaux contacts, les premiers e-mails prennent toute la place et les relances ne partent plus. L'interface vous prévient : « Avec beaucoup de contacts et plusieurs étapes d'e-mail, cette cadence risque de bloquer votre campagne ».
- Réglage de référence : 35 nouveaux contacts et 100 e-mails par jour et par boîte, ou 25 et 75 si la chauffe reste active (elle utilise environ 25 envois par jour).
- Une même boîte utilisée dans plusieurs campagnes cumule les limites de chacune : deux campagnes à 100, c'est 200 e-mails par jour depuis la même boîte, et votre hébergeur finira par refuser. Une boîte, une campagne.
8. Le volume est juste plus faible que prévu
Une campagne avance au rythme du nombre de boîtes multiplié par les nouveaux contacts par jour. Une seule boîte à 35 nouveaux contacts par jour met plus de 100 jours à écrire à 4 000 personnes. Ce n'est pas une panne : pour aller plus vite, ajoutez des boîtes sur d'autres domaines, pas du volume par boîte.
Pour en avoir le cœur net, comptez les envois réels jour par jour (onglet Performance, ou export de l'activité) et comparez-les à ce plafond, en tenant compte des jours non cochés et des journées entamées.
Après une mise en pause puis une relance, la campagne reprogramme tous ses contacts : la première journée peut partir moins vite que prévu. Si rien ne repart le lendemain alors qu'il reste des contacts à écrire, contactez le support.
0 % d'ouverture : la mesure ou la délivrabilité ?
Des réponses avec 0 % d'ouverture, c'est impossible si le suivi fonctionne : vos e-mails sont lus, c'est la mesure qui est cassée. Suivez cet ordre.
Le suivi des ouvertures n'est pas activé
Sur une nouvelle campagne, Suivre les ouvertures et Suivre les clics sur les liens sont désactivés par défaut (repère 3 de la capture plus haut). L'onglet Performance vous le rappelle : « Vous n'avez pas activé le tracking des ouvertures dans les réglages de votre campagne ».
Pour l'activer en cours de route : Mettre en pause (les réglages sont verrouillés pendant l'envoi), activez Suivre les ouvertures dans le bloc Suivi, puis Relancer. Les e-mails déjà partis sans suivi ne seront jamais comptés.
Sans suivi des ouvertures, la condition Si le prospect ouvre l'e-mail et l'arrêt sur E-mail ouvert ne fonctionnent pas. L'interface l'indique sous les interrupteurs.
Le domaine de suivi ne répond plus
Le pixel d'ouverture et les liens suivis passent par votre domaine de suivi : un CNAME nommé tracking qui pointe vers emelia.link.. Emelia le vérifie quand vous l'ajoutez, puis ne le revérifie plus. Si l'enregistrement disparaît de vos DNS (zone refaite, changement d'hébergeur, domaine non renouvelé), Emelia continue de l'afficher comme valide, mais les ouvertures et les clics tombent à zéro.
- Vérifiez en direct que
tracking.votredomaine.compointe bien versemelia.link, sur dnschecker.org ou avec le bouton Tester le DNS du domaine de suivi, dans Comptes. - Recréez le CNAME si besoin, en relisant le nom lettre par lettre (« traking » au lieu de « tracking » est une erreur vue au support). Attendez une à deux heures, puis retestez.
- Un domaine de suivi passé en désactivé ne se répare pas en le réenregistrant : corrigez le CNAME, supprimez le domaine de suivi dans Emelia, puis recréez-le.
Le lien de désinscription passe par le même domaine. S'il ne répond plus, vos prospects ne peuvent plus se désinscrire : corrigez-le avant toute nouvelle campagne.
Vos e-mails arrivent vraiment en spam
Suivi activé, domaine de suivi valide, et toujours moins de 30 % d'ouverture sur une cible variée : là, il s'agit bien de délivrabilité.
Lire : Mes e-mails arrivent en spam→L'inverse : un taux d'ouverture trop beau
Un taux proche de 100 % n'est presque jamais réel. Les filtres de sécurité des entreprises ouvrent les e-mails, et cliquent parfois sur les liens, pour les analyser avant de les livrer : chaque analyse compte comme une ouverture. Une copie cachée (BCC) vers votre CRM compte aussi comme une ouverture. Et si vous écrivez en masse à une même entreprise, sa sécurité peut réagir en bloc : 0 % ou 100 % d'ouverture, sans le moindre bounce.
- Ne déclenchez pas d'étape importante sur l'ouverture seule : l'interface précise que ce paramètre « n'est pas fiable à 100 % ».
- Le suivi des clics est encore moins fiable, pour la même raison : laissez-le désactivé sauf besoin précis.
- Deux ou trois contacts par entreprise au maximum, et une liste mélangée.
Questions fréquentes
Les questions qu'on nous pose sur ce sujet, et les réponses courtes.
Ma campagne est « En cours » mais rien n'est parti depuis ce matin. Est-ce un bug ?
Presque jamais. Regardez s'il y a une petite lune à côté du statut (hors plage horaire), si la journée est cochée dans les Jours actifs, et si vos boîtes sont au statut Connecté dans Comptes. Les envois étant répartis sur toute la plage, il est aussi normal de n'en voir que quelques-uns en début de matinée.
Quand part le premier e-mail après le lancement ?
La fenêtre Lancer la campagne affiche la date et l'heure du premier envoi, selon le fuseau de la campagne. Les envois suivants sont ensuite répartis sur la plage horaire.
Suis-je prévenu quand une boîte se déconnecte ?
Oui : un e-mail de reconnexion part vers l'adresse avec laquelle vous vous connectez à Emelia, et le tableau de bord affiche une Action requise. En revanche, rien ne vous prévient quand le warm-up se coupe : jetez un œil à la colonne Warmup de Comptes de temps en temps.
Pourquoi ma campagne envoie moins que la limite que j'ai réglée ?
Les limites sont des plafonds, pas des objectifs. Moins d'envois peut venir d'un lancement en cours de journée, d'une plage horaire courte, de contacts écartés (sans e-mail, désinscrits, bounces), d'une boîte déconnectée ou d'un hébergeur qui refuse une partie des envois. Dans ce dernier cas, vous verrez des bounces apparaître : voir J'ai trop de bounces.
Puis-je activer le suivi des ouvertures sur une campagne déjà lancée ?
Oui : mettez-la en pause, activez Suivre les ouvertures, puis relancez. Seuls les e-mails envoyés après l'activation seront mesurés.
J'ai ajouté des contacts, mais ils ne partent pas. Pourquoi ?
Trois raisons fréquentes : ils sont dans une nouvelle liste rattachée à la campagne en cours (mettez en pause puis relancez), ils n'ont pas d'adresse e-mail, ou la campagne est Terminée (réactivez-la, ou utilisez l'option Campagne sans fin).