Les 10 règles d'or de la délivrabilité en cold email
Si vous ne deviez retenir que dix choses, ce sont celles-là. Chaque chiffre est celui que donne le support d'Emelia, et chaque règle vient de cas réels de boîtes ou de domaines abîmés.
1. Prospectez depuis un domaine dédié
Jamais depuis votre domaine principal : si sa réputation se dégrade, ce sont vos devis, vos factures et vos échanges clients qui partent en spam. Achetez plutôt des variantes proches de votre nom (get-acme.fr, acme-group.fr…) et redirigez-les vers votre vrai site.
Évitez les sous-domaines, qui ne protègent pas le domaine principal, et les adresses Gmail classiques, qui n'ont pas de domaine à vous. Si votre entreprise utilise déjà Google Workspace ou Microsoft 365, prenez de préférence un espace séparé pour la prospection.
2. Trois boîtes par domaine, cinq au maximum
Les signalements de spam s'additionnent sur le domaine, pas sur la boîte. Empiler 20 adresses sur un même domaine concentre tout le risque au même endroit, et certains hébergeurs plafonnent les envois par domaine. Pour monter en volume, ajoutez des domaines, pas des boîtes.
Repère de dimensionnement : environ 5 000 envois par mois demandent 5 à 10 boîtes.
3. Des boîtes chez Google Workspace ou Microsoft 365
Emelia envoie par les serveurs de votre hébergeur : sa réputation devient la vôtre. Google Workspace et Microsoft 365 sont les références. OVH reste correct et économique pour démarrer. Les hébergeurs mutualisés (o2switch, Infomaniak, Hostinger, Gandi, IONOS…) appliquent des quotas serrés, dégradent les IP des comptes qui prospectent et finissent souvent par couper la chauffe.
Lire : Mes e-mails arrivent en spam→4. SPF, DKIM et DMARC en place, plus un domaine de suivi
- Les trois enregistrements se règlent chez votre hébergeur, jamais dans Emelia.
- DMARC en
p=none, jamais enp=reject: une politique stricte fait rejeter des e-mails et peut couper la chauffe. - Un domaine de suivi personnalisé (CNAME
trackingversemelia.link.) : il améliore nettement la délivrabilité vers Gmail et Outlook.
5. Deux à trois semaines de chauffe, puis laissez-la tourner
Une boîte neuve a besoin de 2 à 3 semaines de warm-up avant sa première campagne, 10 à 15 jours au strict minimum, même si le score affiche 100 % au bout de quelques jours : le score et l'ancienneté sont deux choses différentes. On peut envoyer à partir d'un score de 80, l'idéal est au-dessus de 90.
Démarrez doucement, autour de 20 nouveaux contacts par jour sur les premières campagnes, puis montez jusqu'au réglage de référence. Et gardez la chauffe active pendant vos campagnes : elle entretient un flux d'e-mails équilibré.
6. 35 nouveaux contacts et 100 e-mails par jour et par boîte, au plus
- 100 e-mails au total, relances comprises. Si la chauffe reste active, réglez la campagne à 25 nouveaux contacts et 75 e-mails : la chauffe utilise environ 25 envois par jour.
- Le Nombre maximum d'e-mails par jour doit rester strictement supérieur aux Nouveaux contacts / jour (e-mail), sinon les relances ne partent plus.
- Environ 20 e-mails par heure et par boîte : choisissez une plage large, par exemple 8 h 30 à 17 h 30. Emelia répartit les envois dessus.
- Emelia n'impose aucune limite technique : c'est votre hébergeur qui sanctionne. On ne recommande jamais plus de 100 e-mails par jour et par boîte.
7. Une boîte, une campagne
Les limites se règlent dans chaque campagne et s'additionnent sur la boîte : une boîte utilisée dans deux campagnes à 100 envoie 200 e-mails par jour. Gardez une campagne par boîte, deux au maximum avec des horaires différents (une le matin, une l'après-midi).
Des envois très en dessous du réglage, des retours « Mail Delivery Subsystem », une vague de bounces qui parlent de limite : votre hébergeur refuse. Voir les faux bounces.
8. Des données fraîches et vérifiées : moins de 5 % de bounce
- Moins de 5 % de bounce est normal, autour de 3 % c'est idéal. Au-delà de 10 %, arrêtez la campagne et changez de source.
- Une base perd environ 20 % de validité en six mois : préférez une extraction récente à un vieux fichier.
- Les e-mails trouvés par Emelia sont déjà vérifiés. Une liste venue d'ailleurs se passe dans le vérificateur avant l'envoi.
- Ne fabriquez jamais d'adresses à la main (prenom.nom@…) et n'achetez pas de listes.
9. Deux ou trois contacts par entreprise, des adresses pro
Écrire en masse à une même entreprise déclenche sa sécurité : parfois aucun bounce, juste 0 % ou 100 % d'ouverture. Limitez-vous à deux ou trois contacts par entreprise et mélangez la liste. Évitez les adresses grand public (Gmail, Hotmail, Orange, Wanadoo) : il faut des adresses pro pour écrire à des adresses pro.
10. Un message court, sans pièce jointe, dans la langue du destinataire
- Aucune pièce jointe : mettez un lien vers un document en ligne.
- Zéro ou une image, très peu de liens, en https, jamais de raccourcisseur d'URL.
- Une signature en texte simple, un vrai nom d'expéditeur, pas d'éditeur HTML.
- Du spintext dès que vous envoyez beaucoup d'e-mails identiques.
- Un lien de désinscription, au plus tard à partir de la deuxième étape.
- Jamais tous vos prospects en copie cachée.
Les chiffres à garder sous la main
| Réglage | Valeur recommandée |
|---|---|
| Boîtes par domaine | 3 (5 au maximum) |
| Chauffe d'une boîte neuve | 2 à 3 semaines (10 à 15 jours au minimum) |
| Score de warm-up pour démarrer | 80 au minimum, idéalement plus de 90 |
| Nouveaux contacts par jour et par boîte | 35, ou 25 si la chauffe reste active |
| E-mails par jour et par boîte, relances comprises | 100, ou 75 si la chauffe reste active |
| Rythme | environ 20 e-mails par heure et par boîte, sur une plage large |
| Campagnes par boîte | 1 (2 au maximum, à des horaires différents) |
| Contacts par entreprise | 2 à 3 |
| Taux de bounce | moins de 5 % ; arrêt au-delà de 10 % |
| Taux d'ouverture | plus de 70 % excellent, 50 % correct, moins de 30 % problème |
| DMARC | p=none |
| Images et pièces jointes | 0 ou 1 image, aucune pièce jointe |
Et deux réflexes de suivi
- Ne renvoyez jamais à une adresse qui a bouncé, même un soft bounce : le contact sort automatiquement de la séquence, laissez-le sorti.
- Mesurez : gardez le suivi des ouvertures activé sur vos premières campagnes, avec un domaine de suivi. C'est votre seul thermomètre fiable.
Les autres cas
Questions fréquentes
Les questions qu'on nous pose sur ce sujet, et les réponses courtes.
Mon hébergeur accepte plus de boîtes par domaine. Pourquoi s'en tenir à 3 ?
Parce que la réputation se construit et se perd au niveau du domaine. Plus il y a de boîtes qui prospectent sur un même domaine, plus les signalements s'y accumulent, et plus vite un quota par domaine est atteint. Deux domaines avec trois boîtes chacun sont bien plus solides qu'un domaine avec six boîtes. Emelia accepte jusqu'à 5 boîtes par domaine, mais nous conseillons d'en rester à 3.
Puis-je dépasser 100 e-mails par jour si mon hébergeur l'accepte ?
Emelia ne vous en empêche pas, mais on ne le recommande jamais. Pour envoyer plus, ajoutez des boîtes sur d'autres domaines : c'est plus sûr et ça va aussi vite.
Combien de boîtes me faut-il pour envoyer 5 000 e-mails par mois ?
Comptez 5 à 10 boîtes, réparties sur plusieurs domaines, à raison de 3 boîtes par domaine.
Dois-je garder le warm-up actif pendant mes campagnes ?
Oui, c'est ce qu'on recommande. Réglez alors la campagne à 25 nouveaux contacts et 75 e-mails par jour et par boîte, pour laisser la place aux e-mails de chauffe.
Faut-il un site sur mes domaines d'envoi ?
Ce n'est pas obligatoire, mais redirigez-les vers votre vrai site : un domaine qui affiche la page par défaut de l'hébergeur nuit à votre crédibilité auprès des prospects curieux.