Taux de bounce trop élevé : seuils à respecter et comment le faire baisser
Un taux de bounce élevé vient presque toujours de la source des adresses, pas de votre campagne. Mais une partie des « bounces » n'en sont pas : ce sont des refus de votre propre hébergeur, et les adresses sont valides. Les deux se traitent très différemment.
| Taux normal | moins de 5 %, idéalement autour de 3 % |
| À surveiller | 6 à 7 % |
| Zone rouge | 10 % et plus : arrêtez la campagne |
| Péremption d'une base | environ 20 % d'adresses invalides en six mois |
| Délai de détection | dans l'heure le plus souvent, parfois jusqu'à 48 heures |
Hard bounce, soft bounce, faux bounce
Un bounce, c'est un e-mail refusé avec un message de non-remise. Tout l'enjeu est de savoir qui l'a refusé, et pourquoi.
| Type | Ce qui se passe | Exemples |
|---|---|---|
| Hard bounce | L'adresse n'existe pas, ou plus. | Faute de frappe, personne partie de l'entreprise, adresse devinée. |
| Soft bounce | Le serveur du destinataire refuse temporairement. | Boîte pleine, serveur indisponible, message jugé suspect (pièce jointe, lien, IP mal notée). |
| Faux bounce | Votre propre hébergeur refuse d'envoyer. L'adresse du prospect est valide et il n'a rien reçu. | Quota horaire ou journalier dépassé, compte bloqué pour envoi excessif. |
Emelia ne fait pas la différence entre hard et soft : dans les deux cas, le contact sort de la séquence. La raison exacte est écrite dans le message de refus. Lisez-le en entier avant de conclure.
Où lire votre taux de bounce
Dans la campagne, onglet Performance : la ligne Rebonds donne le nombre et le taux, au global et étape par étape. Le Tableau de bord affiche aussi un Taux de rebond sur la période choisie. Dans vos listes, ces contacts ont le statut Rebond.
Le taux est rapporté aux e-mails envoyés. Un contact peut passer de « ouvert » à « rebond » : certains serveurs acceptent l'e-mail, puis renvoient un avis de non-remise un peu plus tard.
Dans l'ancienne version d'Emelia, le taux affiché en haut d'une campagne était rapporté à tous les contacts de la liste, y compris ceux pas encore contactés : il paraissait bien plus faible que le taux de l'étape 1 (par exemple 6 % contre 25 % pour les mêmes bounces). Pour juger ce qui est déjà parti, fiez-vous au taux sur les e-mails envoyés.
La cause habituelle : la donnée
Quand les bounces sont de vrais refus d'adresse, le problème vient de l'origine du fichier, presque jamais de la campagne.
- Les listes achetées.
- Les fichiers anciens : une base perd environ 20 % de validité en six mois (départs, changements de poste, domaines abandonnés).
- Les adresses reconstruites à la main selon un schéma supposé (prenom.nom@…), ou une adresse générique devinée.
- Les enrichissements en cascade externes, qui maximisent le nombre d'adresses trouvées plutôt que leur fiabilité.
- Les domaines qui acceptent toutes les adresses (« catch-all ») : impossible de vérifier l'adresse à l'avance.
L'Email Finder ne renvoie que des adresses validées, avec un taux de bounce de l'ordre de 2 à 3 %. Si vous voyez un taux anormal sur des adresses trouvées par Emelia, écrivez au support avec le nom de la liste. Voir Trouver les e-mails de vos contacts.
Les faux bounces : quand votre hébergeur refuse d'envoyer
Signes qui ne trompent pas : des adresses pourtant vérifiées, des bounces groupés sur les mêmes heures, un message qui parle de limite, de quota ou de l'expéditeur (sender). Voici les messages qu'on rencontre le plus souvent au support.
| Extrait du message | Qui refuse | Ce que ça veut dire |
|---|---|---|
| « exceeded the max emails per hour » | Votre hébergeur (vu chez o2switch : environ 180 par heure pour tout le domaine) | Quota horaire du domaine dépassé, toutes boîtes confondues. Le surplus est jeté. |
| « exceeded the limit of 200 messages per hour and per account » | OVH | 200 messages par heure pour tout le compte OVH, tous domaines confondus. |
| « too many messages in 120h » | Petits hébergeurs | Plafond d'environ 50 e-mails par jour. |
| « Message blocked » | Filtre sortant de l'hébergeur (Hostinger) | Envoi jugé suspect avant même de partir. |
| « Reject for policy reason: Spam detected » | Gandi | Envoi automatisé détecté. |
| 550 5.4.6 « Unusual sending activity detected » | Zoho | Activité inhabituelle : contactez Zoho, ajoutez du spintext. |
| 550 5.1.8 | Microsoft | Compte signalé pour envoi de spam : suivez la procédure de déblocage de Microsoft. |
| 550 5.7.708 « traffic not accepted from this IP » | Microsoft | IP de faible réputation, surtout sur un espace Microsoft 365 récent ou en essai. |
| 550 5.7.1 « rejected per SPAM policy » | Fournisseurs d'accès grand public (SFR, Orange…) | Le filtre anti-spam de votre propre boîte bloque l'envoi : adresse inadaptée à la prospection. |
| 554 5.7.1 | Souvent le serveur du destinataire | Fréquemment un DMARC mal réglé de votre côté. |
Que faire face à des faux bounces
- Baissez fortement le volume par boîte. En cas de blocages répétés : pause de 24 heures, puis divisez tous vos quotas par deux. Les hébergeurs appliquent des plafonds horaires, journaliers et parfois mensuels.
- Une boîte, une campagne, et 3 boîtes par domaine (5 au maximum). Chez un hébergeur qui plafonne par domaine ou par compte, c'est le total qui compte : 40 boîtes sur un domaine, chacune dans plusieurs campagnes, dépassent n'importe quel quota.
- Récupérez les contacts. Une fois la cadence corrigée, filtrez les contacts au statut Rebond, exportez-les et importez-les dans une nouvelle campagne. Au moment de l'import, n'associez pas la colonne de statut : sinon ils restent « Rebond » et sont de nouveau écartés.
- À terme, changez d'hébergeur pour l'envoi : Google Workspace ou Microsoft 365 n'ont pas ces quotas serrés. Voir Mes e-mails arrivent en spam.
Ce n'est jamais l'IP d'Emelia : une boîte connectée par la connexion Microsoft envoie par l'API de Microsoft. Le refus arrive après coup, sous forme d'avis de non-remise. Passez en licence payante attribuée à chaque boîte, attendez environ une journée, puis demandez une exception au support Microsoft si l'erreur persiste. Ne relancez ni la chauffe ni la campagne entre-temps.
Ce que fait Emelia d'un contact en bounce
- Il sort de la séquence : il ne reçoit plus aucun e-mail de cette campagne.
- Sauf si votre séquence prévoit le cas : avec la condition Si l'e-mail bounce, le contact continue dans la branche prévue (par exemple vers LinkedIn), sans nouvel e-mail.
- Il garde le statut Rebond. Si vous réutilisez la même liste dans une autre campagne, il est ignoré automatiquement.
- Il n'est pas ajouté à votre liste noire : si la même adresse revient dans un autre fichier, rien ne l'arrête. Ajoutez-la à la liste noire pour l'exclure partout.
- Aucun crédit n'est rendu pour un bounce. L'Email Finder, lui, ne débite que les adresses trouvées.
Même un soft bounce. Chaque nouvelle tentative abîme un peu plus la réputation de votre domaine. Seule exception : les faux bounces dus au quota de votre hébergeur, dont les adresses sont valides.
Nettoyer une base avant de l'envoyer
- Liste venue d'ailleurs : passez-la dans la vérification d'e-mails d'Emelia (Listes de leads, sélectionnez les leads, puis Vérifier). Comptez 1 crédit pour 4 vérifications, débité sur chaque ligne, quel que soit le résultat.
- Un résultat volontairement strict : dans le doute, l'adresse est classée invalide. Une adresse « valide » est fiable.
- Les adresses grand public (Gmail, Hotmail, Yahoo) ne sont pas vérifiables : elles ressortent invalides. De toute façon, elles ne conviennent pas à la prospection B2B.
- Les e-mails trouvés par Emelia sont déjà vérifiés : inutile de les repasser dans le vérificateur.
- Une base de plus de six mois : revérifiez-la, ou mieux, refaites l'extraction.
Mettez la campagne en pause, identifiez la source des adresses et changez-la. Continuer à envoyer abîme la réputation du domaine pour toutes vos boîtes.
Questions fréquentes
Les questions qu'on nous pose sur ce sujet, et les réponses courtes.
Les contacts passés en bounce à cause du quota de mon hébergeur seront-ils renvoyés automatiquement ?
Non. Une fois en bounce, le contact sort de la séquence. Corrigez d'abord la cadence, puis exportez les contacts au statut Rebond et importez-les dans une nouvelle campagne, sans associer la colonne de statut.
Pourquoi mon taux de bounce est-il différent sur le tableau de bord et dans la campagne ?
Le tableau de bord porte sur la période choisie et sur toutes vos campagnes, la campagne sur ses propres envois. Dans l'ancienne interface, le taux affiché en haut de la campagne était en plus rapporté à tous les contacts de la liste, ce qui le rendait plus faible que le taux par étape.
Je reçois des avis « problème temporaire de livraison » vers une adresse que je ne connais pas. Est-ce grave ?
Non. C'est presque toujours une adresse du réseau de warm-up. Google retente seul l'envoi plusieurs fois, d'où l'impression de bounces en boucle, sans effet sur vos campagnes. Si une même adresse revient sans cesse, signalez-la au support.
Les challenges Mailinblack comptent-ils comme des bounces ?
Non, ni comme des réponses : le prospect ne reçoit l'e-mail qu'une fois le challenge résolu, et la séquence continue. Vous pouvez les résoudre à la main, ou activer Résoudre Mailinblack automatiquement dans Paramètres, Avancé (1 crédit par challenge résolu). Laissez ces e-mails dans votre boîte de réception principale pour qu'Emelia les trouve.
Un bounce me fait-il perdre des crédits ?
Le bounce lui-même ne coûte rien, mais aucun crédit n'est rendu pour une adresse qui bounce. L'Email Finder ne débite que les adresses trouvées, et elles sont vérifiées avant de vous être renvoyées.